فہرست کا خانہ:
تعریف - خاموش مانیٹرنگ کا کیا مطلب ہے؟
خاموش نگرانی کال سینٹر کے ایجنٹ اور صارف کے مابین مخاطب مواصلات کی لاگ اننگ ، سننے اور اندازہ کرنے کا عمل ہے۔ خاموش مانیٹرنگ خود کار کال ریکارڈنگ اور مانیٹرنگ سوفٹویئر کے ذریعے قابل عمل ہے اور کوالٹی اشورینس اور قواعد و ضوابط کے لئے کال سینٹر مینیجرز اور سپروائزر کے ذریعہ دستی طور پر تجزیہ کیا جاتا ہے۔ٹیکوپیڈیا خاموش مانیٹرنگ کی وضاحت کرتا ہے
خاموشی کی نگرانی بنیادی طور پر زیادہ تر کال سنٹر سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کا ایک حصہ ہے ، جو آنے والی اور جانے والی کالوں کو ریکارڈ کرتی ہے۔ اگرچہ ریکارڈ شدہ کالیں متعدد مقاصد کے ل are استعمال ہوتی ہیں ، لیکن خاموش نگرانی عام طور پر کال سنٹرز کے لئے کال کوالٹی گارنٹی اور تصدیق کی سہولت فراہم کرتی ہے۔ خاموش نگرانی مختلف پیمائشوں اور اعداد و شمار کو فراہم کرتی ہے جیسے ہر کال کی لمبائی اور تمام کالوں کی اوسط لمبائی ، ایجنٹوں کے سلوک اور سلامی کے معیارات کی تعمیل ، اور چاہے وہ ایجنٹ دیگر تنظیمی مقاصد پر پورا اتریں۔ مزید یہ کہ خاموش مانیٹرنگ سوفٹویئر والا کال سینٹر مینیجر کو کسٹمر یا ایجنٹ کو مطلع کیے بغیر براہ راست کال پر ایواسٹروڈ کرنے کی اجازت بھی دے سکتا ہے۔
