فہرست کا خانہ:
تعریف - سوشل میڈیا تجزیات (SMA) کا کیا مطلب ہے؟
سوشل میڈیا تجزیات (SMA) سے مراد سوشل میڈیا سائٹس اور بلاگس سے ڈیٹا اکٹھا کرنے اور کاروباری فیصلے کرنے کے ل that اس ڈیٹا کا جائزہ لینا ہے۔ یہ عمل سماجی صارف کے بارے میں گہرائی سے خیال تیار کرنے کے لئے معمول کی نگرانی یا ریٹویٹ یا "پسند" کے بنیادی تجزیے سے آگے بڑھتا ہے۔ اس کو کاروباری اداروں کو قابل بنانے کے لئے بنیادی بنیاد سمجھا جاتا ہے:
- ایک سے ایک اور ایک سے زیادہ کی طرح مرکوز مصروفیات کو انجام دیں
- متعدد کاروباری کاموں ، جیسے کسٹمر سروس ، مارکیٹنگ ، سپورٹ ، وغیرہ پر معاشرتی تعاون کو بڑھاو۔
- گاہک کے تجربے کو زیادہ سے زیادہ کریں
اصل وقت کے صارفین کے انتخاب ، ارادے اور جذبات کو سمجھنے کے لئے سوشل میڈیا ایک اچھا ذریعہ ہے۔ سوشل میڈیا تجزیات کا سب سے زیادہ استعمال یہ ہے کہ بہتر اہدافی کسٹمر سروس اور مارکیٹنگ کی مدد کے لئے زیادہ جذباتی سطح پر کسٹمر بیس کو جاننا ہو۔
ٹیکوپیڈیا سوشل میڈیا تجزیات (SMA) کی وضاحت کرتا ہے
سوشل میڈیا تجزیاتی پروگرام کے دوران ابتدائی مرحلہ یہ معلوم کرنا ہے کہ کون سے کاروباری مقاصد اس اعداد و شمار سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں جو اکٹھا اور جانچا جاتا ہے۔ معیاری اہداف میں کاروباری آمدنی کو زیادہ سے زیادہ کرنا ، کسٹمر سروس کے اخراجات کو کم کرنا ، خدمات اور مصنوعات سے آراء وصول کرنا ، اور کاروباری تقسیم یا مخصوص مصنوع کے بارے میں رائے عامہ کو بڑھانا شامل ہیں۔ جیسے ہی کاروباری اہداف کا تعی ،ن ہوجائے ، اعداد و شمار کی معقول تشخیص کرنے کے ل performance کارکردگی کے اہم اشارے (کے پی آئی) کا خاکہ پیش کرنا ضروری ہے۔
سوشل میڈیا ٹولز کو نافذ کرنے کے فوائد میں شامل ہیں:
- مسابقتی فائدہ: ایس ایم اے ٹولس تنظیموں کو اپنے برانڈز کی بہتر تفہیم کی سہولت کے ذریعہ اپنے حریفوں پر مسابقت بخش برتری حاصل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ اس میں عام طور پر یہ سمجھنا شامل ہوتا ہے کہ کس طرح صارفین خدمات یا مصنوعات کو استعمال کرتے ہیں ، ان خدمات یا مصنوعات کو استعمال کرتے وقت صارفین کو کیا پریشانی کا سامنا کرنا پڑتا ہے ، اور یہ جاننے کے ل. کہ کسی خاص کمپنی یا مصنوع کے بارے میں صارفین کے نظریات کس طرح ہوتے ہیں۔
- صارفین سے سیکھیں: بہت سے معاملات میں ، صارفین کو کسی تنظیم کو درپیش کچھ مسائل کے لئے موثر حل ہوسکتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، اگر کوئی مصنوعہ مناسب دستاویزات کے بغیر مارکیٹ میں ہے تو ، استعمال کی غلطیوں کے امکانات بڑھ جاتے ہیں۔ کچھ صارفین ان مسائل کو آزمائشی اور غلطی کے ذریعہ حل کرسکتے ہیں ، اور پھر اپنے نتائج کو فورمز میں پوسٹ کرتے ہیں ، جس سے کمپنی کو اس بات کا تعین کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ بہتر دستاویزات کی ضرورت ہے یا نہیں ، اور صارفین کو واقعی جاننے کی ضرورت ہے۔
- مصنوعات اور خدمات کو بہتر بنائیں: یہ ایس ایم اے کا اہم مقصد ہے۔ مصنوعات اور خدمات سے متعلق لاتعداد ٹویٹس ، بلاگ ، تبصرے اور شکایات ہیں۔ معلومات کی اس بڑی مقدار میں صارفین کے جذبات ہیں جن کا استعمال کسی خاص مصنوع یا خدمات سے صارفین کے تجربے کا اندازہ کرنے کے لئے کیا جاسکتا ہے۔ اس کے بعد یہ معلومات کمپنیوں کو بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کرنے میں مدد کے لئے استعمال کی جاسکتی ہے۔
