فہرست کا خانہ:
بگ ڈیٹا اب تمام کاروباری ڈومینز کا لازمی جزو ہے ، اور کسٹمر سروس انڈسٹری اس میں کوئی رعایت نہیں ہے۔ یہ ایک ایسا علاقہ ہے جہاں اثرات براہ راست ، پیمائش اور واضح طور پر مرئی ہیں۔ ابھی کچھ عرصے سے انڈسٹری میں ڈیٹا کا استعمال ہوتا رہا ہے ، لیکن مکمل اعداد و شمار موجودہ اعداد و شمار اور پیش گوئی کرنے والے تجزیات میں صرف پیمائش کے قابل ہیں۔
یہاں ہم ان طریقوں کو ڈھونڈنے کی کوشش کریں گے جس سے بڑا ڈیٹا سمارٹ کسٹمر سروس کو چلانے میں مدد فراہم کرسکتا ہے۔
کسٹمر سروس درد پوائنٹس
یہ ایک معروف حقیقت ہے کہ کاروبار اسی وقت ترقی کرسکتا ہے جب وہ صارف کی ضروریات کو سمجھتا ہو۔ تاہم ، بہت سے کاروبار گر کر تباہ ہو جاتے ہیں کیونکہ وہ یہ سمجھنے میں ناکام رہتے ہیں کہ صارف کیا چاہتا ہے یا انہیں مطلوبہ خدمت نہیں دے سکتا ہے۔ مزید یہ کہ ، بعض اوقات کاروبار اپنے صارفین سے موثر انداز میں بات چیت کرنے سے قاصر رہتے ہیں اور ان کی خدمات مناسب طریقے سے اپنے تمام صارفین تک نہیں پہنچ سکتی ہیں۔
