الیکٹرانک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (ای-کرم) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (E-CRM) کا کیا مطلب ہے؟

الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (E-CRM) انٹرنیٹ پر مبنی ٹیکنالوجیز جیسے ای میلز ، ویب سائٹس ، چیٹ رومز ، فورمز اور دیگر چینلز سی آر ایم کے مقاصد کو حاصل کرنے کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ یہ سی آر ایم کا ایک منظم اور مربوط عمل ہے جو مارکیٹنگ ، سیلز اور کسٹمر سروس میں خود کار طریقے سے عمل کرتا ہے۔

ایک موثر ای سی آر ایم عمل کی استعداد کار کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ صارفین کے ساتھ باہمی روابط کو بہتر بناتا ہے اور کاروباریوں کو ایسی مصنوعات اور خدمات کو بہتر بناتا ہے جو صارفین کی انفرادی ضروریات کو پورا کرتے ہوں۔

ٹیکوپیڈیا نے الیکٹرانک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (E-CRM) کی وضاحت کی

الیکٹرانک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ویب پر مبنی ٹیکنالوجیز کے ذریعہ کاروبار ، اس کے صارفین اور اس کے ملازمین کے مابین رابطوں کا ایک موقع فراہم کرتی ہے۔ اس عمل میں سافٹ ویئر ، ہارڈ ویئر ، عمل اور کاروباری وسیع CRM کاروباری حکمت عملیوں کی حمایت کرنے کے لئے تیار کردہ انتظامیہ کے وعدوں کو جوڑ دیا گیا ہے۔

الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ کو مختلف پلیٹ فارمز اور ڈیوائسز جیسے لیپ ٹاپ ، موبائل ڈیوائسز ، ڈیسک ٹاپ پی سی اور ٹی وی سیٹوں کے ذریعے آسانی سے انٹرنیٹ تک رسائی سے حاصل ہوتا ہے۔ تاہم ، یہ سافٹ ویئر نہیں ہے ، بلکہ صارفین پر اطمینان ، تفہیم اور یقین دہانی کے لئے ویب پر مبنی ٹیکنالوجیز کا استعمال ہے۔

ایک موثر ای سی آر ایم سسٹم حقیقی وقت میں ایک سے زیادہ چینلز کے ذریعے کسی صارف کی تاریخ کا سراغ لگاتا ہے ، تجزیاتی ڈیٹا بیس بناتا ہے اور اسے برقرار رکھتا ہے ، اور کشش ، توسیع اور بحالی کے تین پہلوؤں میں کسٹمر کے تعلقات کو بہتر بناتا ہے۔

ایک عام E-CRM حکمت عملی میں صارفین کی معلومات ، لین دین کی تاریخ اور مصنوعات کی معلومات جمع کرنا ، دھارے پر کلک کریں اور مشمولات کی معلومات شامل ہیں۔ اس کے بعد گاہک کے پروفائل اور لین دین کی تاریخ پر مشتمل ایک لین دینی تجزیہ پیش کرنے کے ل characteristics کسٹمر کی خصوصیات کا تجزیہ کرتا ہے ، اور ایک سرگرمی تجزیہ جس میں صارف کی نیویگیشن ، شاپنگ کارٹ ، شاپنگ کا نمونہ اور بہت کچھ دکھائے جانے والی تلاشی سرگرمیوں پر مشتمل ہوتا ہے۔

E-CRM کے فوائد میں درج ذیل شامل ہیں:

• بہتر صارفین کے تعلقات ، خدمت اور مدد
• موزوں پیش کشوں کے ساتھ صارفین کے طرز عمل کا ملاپ
• گاہکوں کی اطمینان اور وفاداری میں اضافہ
• عظیم تر کارکردگی اور لاگت میں کمی
• کاروباری آمدنی میں اضافہ

وہ کاروبار جو E-CRM حل کی حکمت عملی بناتے ہیں اور ان پر عمل درآمد کرتے ہیں وہ تمام چینلز میں ہموار ، اعلی معیار کے صارف کے تجربے کو مؤثر طریقے سے فراہم کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کے ارد گرد اپنے عمل کو سیدھ میں کرسکتے ہیں۔ صارفین کو اختیار ہے کہ وہ آن لائن مشخص خدمات کے ذریعہ اپنی مدد کریں جو مطالبہ پر دستیاب ہیں۔ انٹرنیٹ ایک آسان اور مثالی ذریعہ فراہم کرتا ہے جہاں صارفین ویب سائٹ سے معلومات حاصل کرسکتے ہیں ، مصنوعات خرید سکتے ہیں اور سوالات کے حصے ، فورمز یا چیٹ رومز کا استعمال کرتے ہوئے جوابات تلاش کرسکتے ہیں۔