فہرست کا خانہ:
کچھ سال قبل ، کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ (سی آر ایم) کی کاوشوں کو محصول پیدا کرنے کے معاملے میں ناکامیوں کے طور پر رپورٹ کیا گیا تھا ، اور سمجھا جاتا تھا کہ اس حکمت عملی میں کمی واقع ہوئی ہے۔ لیکن سواری CRM سافٹ ویئر کے لئے ختم نہیں ہوئی ہے۔ سوشل میڈیا اور اسمارٹ فونز کی آمد کے ساتھ ، کاروبار CRM اقدامات پر نظر ثانی اور دوبارہ جائزہ لے رہے ہیں۔ مارکیٹنگ اور سیلز مناظر گاہک کے طرز عمل کو اپنانے کے ل changing تبدیل ہو رہے ہیں۔ CRM رجحانات تبدیل کرنے کے پابند ہیں کہ کس طرح کاروبار گاہکوں کے ساتھ سلوک کرتے ہیں۔ لیکن تکنیکی منظرنامے سے قطع نظر ، کامیاب CRM بہترین طریقوں اور جدت طرازی کا مشاہدہ کرتا ہے۔
ہم یہاں افق پر سی آر ایم کے سر فہرست رجحانات پر ایک نظر ڈالتے ہیں۔
CRM پھر اور اب
کئی دہائیوں کے دوران CRM تیار ہوا ہے۔ یہ اصطلاح 90 کی دہائی کے اوائل میں مقبول ہوگئی ، جب اس کا استعمال فرنٹ آفس درخواستوں کے حوالہ کرنے کے لئے ہوا۔ ٹوم سیئبل ، جان انٹن اور گارٹنر انکارپوریٹڈ سمیت متعدد افراد اور تنظیموں کو یہ اصطلاح تیار کرنے کا اعزاز حاصل تھا۔
