فہرست کا خانہ:
تعریف - کسٹمر انٹیلی جنس (CI) کا کیا مطلب ہے؟
کسٹمر انٹیلیجنس (CI) کو بڑے پیمانے پر کسٹمر کے سلوک کے بارے میں ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیہ کرنے کی کوشش کے طور پر بیان کیا گیا ہے۔ کاروبار اور تنظیمیں سی آئی کے وسائل اور طریق کار استعمال کرتے ہیں تاکہ یہ سمجھنے کے لئے کہ صارفین کیا کر رہے ہیں - اور کیوں۔ CI کے بہت سے پیشہ ور افراد CI ڈیٹا اکٹھا کرنے اور استعمال کرنے کے لئے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) سسٹم کے نام سے جانا جاتا وسائل کا ایک وسیع سویٹ استعمال کرتے ہیں۔ چونکہ سی آر ایم اور سی آئی ٹول اکثر جدید ترین ٹیکنالوجیز پر مشتمل ہوتے ہیں ، لہذا سی آئی میں شامل آئی ٹی پروفیشنلز کو کچھ مہارت یا سند کی ضرورت ہوسکتی ہے۔
ٹیکوپیڈیا کسٹمر انٹیلی جنس (سی آئی) کی وضاحت کرتا ہے
عام طور پر ، کسٹمر انٹیلیجنس (CI) مخصوص ٹیکنالوجیز کے ساتھ ان پٹ کے ل large بڑی مقدار میں ڈیٹا اکٹھا کرنے اور تجزیہ کے ل advanced جدید طریقوں کے استعمال کے عمل پر انحصار کرتا ہے۔ ایک ڈیٹا بیس کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) اور CI ڈیٹا کے زیادہ مخصوص استعمال کے ل use ایک عام اور بنیادی وسیلہ ہے۔ CI پیشہ ور افراد کو اکثر ڈیٹا بیس کے استعمال اور بحالی کی مہارت یا قابلیت کی ضرورت ہوتی ہے۔
ڈیٹا بیس کو جوڑ توڑ کے علاوہ ، سی آئی پیشہ ور افراد کو باہمی تعاون کے ساتھ ڈیٹا ماڈلنگ کے طریقوں کو سمجھنے کی ضرورت ہوسکتی ہے ، جیسے کراس چینل انتساب ، جس میں ڈیٹا کی واضح پیش کش کے لئے مخصوص ماڈلنگ سافٹ ویئر کے ساتھ کام کرنا اور تنقیدی کاروباری فیصلہ سازی کے لئے وسائل مہیا کرنا شامل ہے۔ سی آئی میں استعمال ہونے والا ڈیٹا سی آر ایم کے دیگر علاقوں اور اس سے متعلقہ اہداف جیسے سیلز فورس آٹومیشن (ایس ایف اے) کے ل used استعمال ہونے والے ڈیٹا سے اوورلپ ہوسکتا ہے۔
اگرچہ سی آئی کام کے بہت سارے بنیادی عمل میں جدید ترین ٹیکنالوجی شامل ہے ، لیکن اس میں سے کچھ کام "فیلڈ میں" موجود ہیں جہاں پیشہ ور افراد کو ایسے صارفین کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کے طریقوں کو تیار کرنے کی ضرورت ہوسکتی ہے جن کے پاس کاروبار کے ساتھ ان کے تعلقات کے ساتھ ڈیجیٹل فٹ کا نشان شامل نہیں ہوتا ہے۔ یا تنظیم۔ سی آئی کے اجزاء میں سروے اور دیگر قسم کے صارفین تک رسائی بھی شامل ہے۔
