کسٹمر منگنی سنٹر (سی ای سی) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر منگنی سنٹر (سی ای سی) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر منگنی سنٹر (سی ای سی) ملٹی چینل کسٹمر سروس اور مدد کے لئے ایک جامع نظام ہے۔ اس قسم کا آفس اور سسٹم کاروباروں کو اس بات کو یقینی بنانے میں مدد کرتا ہے کہ کسٹمر کی بات چیت مستقل اور موثر ہو۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر منگنی سنٹر (سی ای سی) کی وضاحت کرتا ہے

ایک ایسا کام جو صارف کے منگنی سنٹر (سی ای سی) کرسکتا ہے وہ یہ ہے کہ مختلف پورٹلز یا چینلز سے معلومات اکٹھا کریں ، بشمول مختلف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز ، اور فون پر یا ڈیجیٹل ماحول میں صارفین سے نمٹنے کے لئے پروٹوکول مہیا کریں۔

آئی ٹی پیشہ ور افراد کسی کاروباری صورتحال میں کسٹمرس کے ساتھ بات چیت کرنے کا بہترین طریقہ معلوم کرنے کے لئے کاروباری عمل ٹکنالوجی کے سیٹ تیار کرتے ہیں۔ یہ سسٹم اکثر صارفین کے ساتھ ہر فرد کے کارکنوں کی بات چیت میں رہنمائی کے لئے آسان کال سینٹر آپریشنز کے اوپری حصے پر تیار کیے جاتے ہیں۔ مثال کے طور پر ، کسٹمر کے بارے میں بہتر موجودہ معلومات کے ساتھ ، کال سینٹر کے کارکنان صحیح باتیں کہہ سکتے ہیں اور عام طور پر گاہک کی ضروریات کو پورا کرسکتے ہیں ، جبکہ کاروبار کے ساتھ کسٹمر کے تعلقات کے بارے میں زیادہ ذہین دکھائی دیتے ہیں۔ بہت سے سی ای سی ایسی خصوصیات پیش کرتے ہیں جیسے:

• اصل وقت کے تجزیات
• موبائل سے چلنے والے پلیٹ فارم
• ہم مرتبہ سے ہم مرتبہ کی حمایت
• کمپنی ٹیلیفونی کے ساتھ اتحاد

چونکہ متعدد سروسز بزنس کے لئے اب کسٹمر سروس اتنی اہمیت کا حامل ہے ، سی ای سی اس بات کو یقینی بنانے میں ایک اچھی سرمایہ کاری ثابت ہوسکتی ہے کہ جب عملے کا کوئی ممبر گاہک کے ساتھ بات چیت کرتا ہے تو اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ یہ تعاملات کس طرح ہوتے ہیں۔