کسٹمر سیلف سروس (سی ایس ایس) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر سیلف سروس (سی ایس ایس) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر سیلف سروس (سی ایس ایس) ایک ایسا عمل ہے جو صارفین کی مدد کے عمل اور طریقوں کے ذریعے مدد کرتا ہے جس میں کسٹمر سروس کے نمائندے (سی ایس آر) کی مدد کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ سی ایس ایس موثر 24/7/365 سیلف سپورٹ اور موثر اعداد و شمار تک رسائی فراہم کرتا ہے۔ کامیاب سی ایس ایس ماڈیول طبقاتی پیچیدگی کی سطح ، دستیاب اعداد و شمار اور رسائی کی سادگی پر منحصر ہے۔

یہ بنیادی طور پر CRM (کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ) سسٹم میں استعمال ہوتا ہے۔ ERM (ملازم مینجمنٹ سسٹم) ملازمین کے لئے سی ایس ایس لاگو کرسکتا ہے۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر سیلف سروس (سی ایس ایس) کی وضاحت کرتا ہے

سی ایس ایس اطلاق کی تعیناتی متعدد وجوہات کی بناء پر کارآمد ہے ، جس میں لاگت میں کمی بھی شامل ہے ، جو انتہائی اہم ہے ، خاص طور پر جب فون ، ای میل یا براہ راست چیٹ کے ذریعہ کی جانے والی روایتی سی ایس آر خدمات سے متصادم ہے۔

سب سے بڑا نقصان یہ ہے کہ بہت سارے گاہک کسٹمر سیلف سروس کو بطور امداد نہیں دیکھتے ہیں۔ حقیقی سیلف سروس سروس اور صرف ایک امدادی حص havingہ کے مابین عمدہ لکیر موجود ہے۔ ایسے اوقات ہوتے ہیں جب صارفین کسی زندہ فرد کے ساتھ محض معاملہ کرنا چاہتے ہیں اس سے قطع نظر کہ وہ خود ہی مسئلے کو حل کرسکتے ہیں۔ اس کو دیکھتے ہوئے ، سیلف سروس کے آپشنز کا مظاہرہ کرنا جبکہ ایک ہی وقت میں سی ایس آر تک رسائی کی اجازت دونوں نظاموں کی کامیابی کا ایک اہم عنصر ہے۔