فہرست کا خانہ:
تعریف - کال سینٹر سویٹ کا کیا مطلب ہے؟
کال سینٹر سویٹ سوفٹ ویئر کی مصنوعات کا ایک سوٹ ہے جس میں کال سینٹرز میں استعمال ہونے والے متعدد مربوط اجزاء شامل ہیں۔ یہ سوفٹویئر سوٹ تنظیموں کو ہر وہ چیز فراہم کرتے ہیں جس کے لئے ایک ہی پلیٹ فارم میں کال سینٹر آپریشن انجام دینے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ان میں ٹیلیفون سوئچ فعالیت ، خودکار کال کی تقسیم ، ذہین روٹنگ ، آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ اور صوتی میل کے اوزار بھی شامل ہیں۔
کال سینٹر سوٹ سپروائزر ، منیجرز اور ملازمین کو کال سینٹر چلانے کے لئے تمام مطلوبہ اوزار فراہم کرکے طاقت دیتا ہے۔ یہ ٹولز بہتر کسٹمر سروسز مہیا کرتے ہیں ، مجموعی اخراجات کو کم کرتے ہیں اور پیداوری میں اضافہ کرتے ہیں۔
ٹیکوپیڈیا کال سینٹر سویٹ کی وضاحت کرتا ہے
کال سینٹر سویٹ میں موجود مینجمنٹ ٹولز انٹرپرائز کو ریئل ٹائم اور تاریخی رپورٹس سے مالا مال کرتے ہیں ، اس طرح کمپنی کی کسٹمر سروس کے معیار کی پیمائش کرنے میں معاون ہوتے ہیں۔ یہ سافٹ ویئر سپروائزر کو قطار میں ملازمین کی دستیابی پر قابو پانے میں بھی مدد کرتا ہے اور صارفین کو روٹنگ رول بنانے کی اہل بناتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ کالز کو مناسب محکمے کے ذریعہ سنبھال لیا جائے۔ کال سینٹر سویٹ ملازمین کی کارکردگی اور پیش گوئی کے تجزیہ میں بھی مدد کرتا ہے ، اس طرح ملازمین کی بہتر تربیت اور کوالٹی اشورینس طریقوں میں معاون ہے۔
کچھ تنظیموں میں ، کال سینٹر سویٹ کال سینٹرز کو ورچوئل کرتا ہے ، واحد یا کثیر القومی ایپلی کیشنز کی تعیناتی کرتا ہے اور صارفین ، آواز ، چیٹ یا ای میل پر گفتگو کرتا ہے۔ اس میں مہارت پر مبنی روٹنگ ، ویب کال بیک ، آؤٹ باؤنڈ کال کی تقسیم ، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اسکرپٹنگ ، تقریر کی پہچان اور ترک کال کال کی بازیابی جیسی صلاحیتیں بھی شامل ہوسکتی ہیں۔
