سوال:
مشین سیکھنے والے ٹول کال سینٹر کے دشواریوں میں جذبات کی جانچ کرنے میں کس طرح مدد کرسکتے ہیں؟
A:بہت سے طریقوں سے ، آج کے کال سینٹرز میں ورچوئل امداد اور انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) سسٹم اب بھی بہت قدیم ہیں۔
تاہم ، بالکل نئی ٹیکنالوجیز بات چیت کے جذباتی ذریعہ کے طور پر فون کال میں واقعی انقلاب لانے کا وعدہ کر رہی ہیں۔ اس سے تمام قسم کے صارفین اور فون کرنے والے دوسرے فون کرنے والوں کے لئے بڑے اثرات مرتب ہوسکتے ہیں جو فون پر کسی کاروبار سے بات چیت کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
| مفت ڈاؤن لوڈ: مشین سیکھنا اور اس سے کیوں فرق پڑتا ہے |
ان میں سے کچھ نئی ٹیکنالوجیز کو موجودہ سسٹم کے ساتھ مربع کرنا مشکل ہے ، جہاں آپ کے فون پر روبوٹ کی آواز واقعی آپ کے کال کے اختتام کا کوئی تجزیہ نہیں کرتی ہے ، بنیادی قدرتی زبان کی کارروائی کو سنبھالنے سے ہٹ کر جو ایک ہدف کے فقرے سے ممتاز ہے۔ ایک اور
جب آپ یہ دیکھ رہے ہیں کہ کیا نیچے آرہا ہے تو ، ایسا معلوم ہوتا ہے کہ ہم جدید مصنوعی ذہانت کی مدد کے ایک تیز دھماکے کی وجہ سے ہیں جو آئی وی آر سسٹم کو زیادہ ذمہ دار بنائے گا۔
"یہ کال ٹون اور جذبات کے لئے نگرانی کی جاسکتی ہے" نامی ایک وائرڈ مضمون میں کوگوٹو نامی ایک پروگرام کے ابھرنے کی تاریخ بیان کرتا ہے جو صوتی تجزیہ سافٹ ویئر کی بہتری آنے والی ہے اس کی ایک مثال مثال ہے۔
جو لوگ کسٹمر سروس میں دلچسپی رکھتے ہیں ان میں سب سے بڑا راستہ یہ ہے کہ کوگیتو ایک کال کرنے والے کی ذہنی حالت اور ذہنیت کو سمجھنے میں مدد کرسکتا ہے۔ اس سے کمپنیوں کو بہتر طریقے سے کال کرنے والوں کی مدد کی جاسکتی ہے جو پہلے ہی مایوس ہو چکے ہیں یا نڈھال ہیں ، اور جو آواز کے مینوز سے نمٹنے کے ساتھ زیادہ مایوس اور نڈھال ہوجائیں گے۔ مثال کے طور پر ، مصنف ٹام سائمونائٹ "یہ مضحکہ خیز ہے" جیسے فقرے کی تشخیص کے استعمال سے خطاب کرتے ہیں جو ایسی ٹیکنالوجیز کو واضح طور پر ظاہر کرسکتے ہیں کہ آیا کوئی شخص اس انٹرفیس کے ذریعہ مشتعل ہو رہا ہے جسے وہ استعمال کررہا ہے۔
کسی اور مذموم استعمال میں ، سافٹ ویئر ملازمین کے جذباتی نمونوں کا بھی پتہ لگاسکتا ہے۔ اس سے کسٹمر سروس میں بھی بہتری آسکتی ہے ، حالانکہ یہ انسانی کارکن کی قیمت پر یہ کام کرتا ہے - دوسرے لفظوں میں ، ایسا سافٹ ویئر جو آپ کو سیدھے بیٹھے اور زیادہ خوشی سے بولنے پر مجبور کرتا ہے شاید یہ ایک عظیم یونین فروخت نہیں ہوگا۔
تاہم ، یہاں کی صلاحیت واضح ہے - فون کرنے والے کی آواز کے نمونوں اور نہ صرف قدرتی زبان کے جذباتی میک اپ کو دیکھ کر ، کال سنٹرز دنیا کو زیادہ جوابدہ بن سکتے ہیں اور واقعتا ایسے صارفین کی خدمت کرسکتے ہیں جو اپنے بل کا پتہ لگانا چاہتے ہیں ، مصنوعات کی ترقی کو بہتر طور پر سمجھ سکتے ہیں ، یا حفاظت سے متعلق سوالات پوچھیں۔
آخر میں ، یہ سب کچھ اس بات کے بارے میں ہے کہ چھپائے باؤنڈ فن تعمیر میں رکھے ہوئے ایک انٹرفیس کو لے جا it اور اسے کچھ ایسا بنایا جائے جس سے لوگوں کا استعمال آسان ہو۔ آج کل کی تکنیکی دنیا میں انٹرفیس کی تفریق ایک بہت بڑا چیلنج ہے۔ آپ کا صارف کا تجربہ آپ کے انٹرفیس کی طرح ہی اچھا ہے۔ جب یہ نئے اوزار واقعی مارکیٹ میں آجائیں گے ، کمپنیاں ان کو اپنانے کے لئے دوڑیں لگائیں گی ، کیونکہ بہتر صارف کا تجربہ انہیں ایک بہت بڑا مسابقتی کنارے فراہم کرے گا۔ ہم ان نئی ٹیکنالوجیز کی طرف ایک سمندری تبدیلی دیکھیں گے جو بادل کو اپنانے سے کہیں زیادہ تیز اور فیصلہ کن ہے ، کیوں کہ آخر میں ، آواز کی نئی رسپانس ٹیکنالوجیز پوری طرح سے معنی رکھتی ہیں۔
