سروس لیول مینجمنٹ کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - خدمت کی سطح کے انتظام (SLM) کا کیا مطلب ہے؟

سروس لیول مینجمنٹ (ایس ایل ایم) آئی ٹی آئی ایل سروس ڈلیوری ایریا کا کلیدی جزو ہے اور فراہم کردہ اور بات چیت کی گئی آئی ٹی خدمات کے معیار کی پیمائش کرنے میں معاون ہے۔

اسے کسٹمر اور فروش کے مابین ایک بات چیت کا معاہدہ سمجھا جاسکتا ہے جو کاروباری عمل میں معاونت کے ل to اخراجات اور توقعات کے سلسلے میں دونوں فریقوں کے لئے قابل قبول ہے۔

ٹیکوپیڈیا سروس لیول مینجمنٹ (SLM) کی وضاحت کرتا ہے

موثر ایس ایل ایم کے ل، ، درج ذیل کام کیے جائیں:

فراہم کردہ تمام آئی ٹی خدمات کی دستاویزات۔

ٹیکنالوجی کے بجائے صارف کے کاروبار پر زور دینا چاہئے۔

اہم IT خدمت اشارے کی صحیح تعریف

کسٹمر کے لئے قابل قبول قیمت پر خدمات کو بہتر بنانے کی توجہ کے ساتھ متفقہ خدمات کی مانیٹرنگ کو یقینی بنائیں۔

خدمت کے معیار اور خدمات کی بہتری کے منصوبوں کی رپورٹنگ۔

ایسیلیم کے کلیدی فوائد یہ ہیں:

شامل خدمت کے مختلف اخراجات کا حساب لگانے میں سروس لیول مینجمنٹ مدد کا انتظام اور صارفین کو مختلف چارجز کا جواز پیش کرتا ہے

یہ پیمائش اور واضح مقاصد کے تعین میں مدد کرتا ہے۔

فراہم کردہ آئی ٹی خدمات صرف صارف کی ضروریات کو پورا کرنے کے لئے بنائی گئی ہیں۔

دکانداروں اور صارفین کے کردار اور ذمہ داریاں واضح طور پر دستاویزی اور قائم ہیں۔

گاہکوں کو واضح طور پر قابل قبول سطح اور خدمات کی فراہمی کی جاتی ہے۔

گاہکوں کی توقع کا مناسب انتظام ممکن ہے۔

خدمت کی نگرانی بہتری کے کلیدی شعبوں کی نشاندہی کرنے میں معاون ہے۔

سروس لیول مینجمنٹ ٹرینڈ اسپاٹنگ میں مدد کرتا ہے جو سروس کی گراوٹ سے بچنے میں مدد کرتا ہے۔

یہ اس یونٹوں اور کاروبار کے مابین بہتر تفہیم کو فروغ دیتا ہے۔

آئی ٹی یونٹوں کیلئے اضافی یا ناکافی صلاحیت کے اخراجات کو کم کرنا۔

ایسیلیم میں شامل چیلنجز یہ ہیں:

صارفین اور خدمات فراہم کرنے والوں کے مابین اچھا مواصلاتی چینل۔

صارف کی کاروباری عمل کے ساتھ آئی ٹی خدمات کی مناسب صف بندی۔

خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کے لئے خدمت کی سطح کے معاہدے کی مناسب نگرانی۔