فہرست کا خانہ:
تعریف - سروس ڈیسک کا کیا مطلب ہے؟
آئی ٹی کے تناظر میں ایک سروس ڈیسک ، خدمت کی ایک قسم ہے جو آئی ٹی مصنوعات اور خدمات کی فراہمی کے لئے تیار کی گئی ہے۔ خاص طور پر ، جب ماہرین کسی خدمت ڈیسک کا حوالہ دیتے ہیں تو ، وہ ایک ایسی سپورٹ سروس کے بارے میں بات کر رہے ہیں جس میں خرابیوں کا سراغ لگانے یا کیلیبریٹنگ مصنوعات یا خدمات سے متعلق کچھ صلاحیتیں ہوں۔
ٹیکوپیڈیا نے سروس ڈیسک کی وضاحت کی
"سروس ڈیسک" کی اصطلاح انفارمیشن ٹکنالوجی انفراسٹرکچر لائبریری (ITIL) کے ذریعہ خدمت کے انتظام کے ڈھانچے کا ایک خاص حصہ سمجھی جاتی ہے۔ اس معاملے میں ، خدمت ڈیسک سے مراد رابطے کا ایک نقطہ ہے جو اختتامی صارف اور تکنیکی پیشہ ور افراد ایک جیسے ہی استعمال کرسکتے ہیں۔ عام طور پر ، آئی ٹی کے وسائل کسی سروس ڈیسک کو بطور خاص ہیلپ ڈیسک یا کال سینٹر کہتے ہیں جس کے پاس وسائل موجود ہیں کہ خدمت یا دشواریوں سے نمٹنے کی اصل درخواستوں سے نمٹنے کے ل.۔ اگرچہ کچھ کسٹمر سروس ڈیسک صرف ٹکٹ لینے یا معلومات جمع کرنے کے نظام ہی ہوسکتی ہیں ، سختی سے بولیں تو ، ایک خدمت ڈیسک سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیسک میں عملہ رکھنے والے افراد میں وہ نظام درست کرنے یا ان کو درست کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے جس کے بارے میں صارفین کال کر رہے ہیں۔
