کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) سے مراد کمپنیوں اور تنظیموں (جس میں متعلقہ انٹیگریٹڈ انفارمیشن سسٹم اور ٹکنالوجی ، اکثر سافٹ ویئر کی شکل میں) شامل ہیں ، موجودہ ، ماضی اور ممکنہ صارفین کے ساتھ اپنے مجموعی ڈیٹا اور تعامل کو ریکارڈ کرنے اور ان کا انتظام کرنے کے لئے وسیع پیمانے پر استعمال کی جانے والی حکمت عملی سے مراد ہے۔

سی آر ایم اس بات کا یقین کرنے کے لئے کام کرتا ہے کہ تمام صارفین کے درمیان مداخلت کرنے والے تنظیمی کام (مثلا sales فروخت ، مارکیٹنگ ، تکنیکی مدد) موثر اور ہم آہنگی کے ساتھ ، یہ یقینی بنائے کہ سابقہ ​​اور ممکنہ صارفین کو مناسب اور مناسب طور پر پیش کیا جائے۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی وضاحت کرتا ہے

CRM کا سب سے اہم مقصد کمپنی کے صارفین کی بات چیت کے ہر واقعہ کا انتظام کرنا ہے۔ سی آر ایم بہت سے بلٹ ان ٹولز کے ذریعہ کسٹمر کی معلومات کا نظم و نسق ، اسٹورز اور پھیلاتا ہے جن کا اطلاق کسی صارف یا کسی بھی زمرہ گاہک سے متعلق خام ڈیٹا پر کیا جاسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، صارفین کو آبادیاتی ، پیشہ اور عمر وغیرہ کے مطابق الگ الگ کرنے کے لئے اعداد و شمار کا تجزیہ کیا جاسکتا ہے۔

کسی تنظیم کے مارکیٹنگ اور تحقیقی شعبوں میں سی آر ایم اہم کردار ادا کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر اعداد و شمار سے ظاہر ہوتا ہے کہ زیادہ تر صارفین ٹیکساس سے ہیں ، تو سیلز اینڈ مارکیٹنگ ڈپارٹمنٹ اس ریاست کی حکمت عملی کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہے۔ یہ اور ڈیٹا مائننگ کی دیگر کوششیں کاروبار کو بہتر حکمت عملی سے متعلق فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے رجحانات ظاہر کرسکتی ہیں ، تاکہ صارفین کی ضروریات اور ان کی ضروریات کی تکمیل کیلئے دانشمندی کا استعمال کیا جائے۔