سماجی crm کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - سوشل کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سوشل سی آر ایم) کا کیا مطلب ہے؟

سوشل کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سوشل سی آر ایم) سے مراد کسی کاروبار کے کسٹمر بیس میں مشغول ہونے کے لئے سوشل میڈیا اور سوشل میڈیا تکنیک کا استعمال ہوتا ہے۔ سوشل سی آر ایم کو خدمت اور مصنوعات کی مدد فراہم کرنے ، برانڈ بیداری بڑھانے ، مارکیٹنگ کی مصنوعات اور ایک کمیونٹی بنانے کے لئے کسٹمر مرکوز نقطہ نظر کے طور پر دیکھا جاتا ہے۔ خیال کیا جاتا ہے کہ سماجی CRM کے ذریعہ گاہک کے ساتھ تعامل کمپنیوں کو زیادہ واضح طور پر صارفین کی ضروریات کو سمجھنے اور اعلی مصنوعات اور خدمات کی فراہمی میں مدد فراہم کرتا ہے۔

ٹیکوپیڈیا سوشل کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (سوشل سی آر ایم) کی وضاحت کرتا ہے

سماجی سی آر ایم ابھی بھی ایک ٹھوس تصور سے کہیں زیادہ بز ورڈ ہے۔ اسے سوشل میڈیا مارکیٹنگ کے ارتقاء کے اگلے مرحلے کے طور پر دیکھا جاتا ہے جہاں ایک کمپنی صرف فروخت پر توجہ دینے کی بجائے ، گاہک کو منسلک کرسکتی ہے اور براہ راست آراء حاصل کرسکتی ہے جس سے کاروبار میں بہتری آئے گی۔ جب صارفین اپنی رائے کو کمپنی کے ذریعہ نافذ کرتے ہوئے دیکھتے ہیں تو ، وہ مصنوعات یا خدمات کے بارے میں زیادہ شدت سے محسوس کریں گے ، اس طرح وہ کمپنی کے برانڈ ایڈوکیٹ بنیں گے۔