فہرست کا خانہ:
تعریف - سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) کا کیا مطلب ہے؟
سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) خدمت فراہم کرنے والے اور صارف کے مابین خدمت کا معاہدہ کا جز ہوتا ہے۔ ایک ایس ایل اے خدمت کی پیش کش سے متعلق مخصوص اور پیمائش پہلو مہیا کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، SLAs اکثر انٹرنیٹ سروس پرووائڈر (ISP) اور صارفین کے مابین طے شدہ معاہدوں میں شامل ہوتے ہیں۔
ایس ایل اے کو آپریٹنگ لیول ایگریمنٹ (او ایل اے) کے نام سے بھی جانا جاتا ہے جب کسی ایسے ادارے میں استعمال کیا جاتا ہے جب وہ بغیر کسی قائم شدہ یا باضابطہ فراہم کنندگان کے تعلقات کے استعمال کرتا ہو۔
ٹیکوپیڈیا سروس لیول معاہدے (SLA) کی وضاحت کرتا ہے
1980 کی دہائی کے آخر میں اپنایا گیا ، ایس ایل اے فی الحال زیادہ تر صنعتوں اور بازاروں میں استعمال ہوتا ہے۔ فطرت کے مطابق ، SLAs خدمت کی آؤٹ پٹ کی وضاحت کرتے ہیں لیکن خدمت فراہم کنندہ کی صوابدید پر طریقہ کار کو موخر کرتے ہیں۔ صنعت اور SLA مقصد کے مطابق مخصوص میٹرکس مختلف ہوتی ہیں۔
SLAs خصوصیات میں شامل ہیں:
- ترجیحات ، ذمہ داریوں اور ضمانتوں سمیت فراہم کردہ خدمات کی مخصوص تفصیلات اور دائرہ کار
- کم سے کم یا ہدف کی سطح پر مخصوص ، متوقع اور پیمائش کی خدمات
- غیر رسمی یا قانونی طور پر پابند
- وضاحتی ٹریکنگ اور رپورٹنگ رہنما خطوط
- مسئلے کے انتظام کے تفصیلی طریقہ کار
- تفصیلی فیس اور اخراجات
- صارفین کے فرائض اور ذمہ داریاں
- ڈیزاسٹر ریکوری کے طریقہ کار
- معاہدے کے خاتمے کی شقیں
آؤٹ سورسنگ میں ، ایک گاہک جزوی کاروباری ذمہ داریوں کو بیرونی خدمت فراہم کنندہ کو منتقل کرتا ہے۔ SLA موجودہ اور مستقل فراہم کنندہ - صارفین کے کام کے مراحل کے لئے معاہدے کے ایک موثر ٹول کے طور پر کام کرتا ہے۔
