فہرست کا خانہ:
بہت سارے انفرادی صارفین نے کبھی بھی خدمت کی سطح کے معاہدے (ایس ایل اے) کے بارے میں نہیں سنا ہے ، یا اگر ان کے پاس ہے تو ، اسے انٹرنیٹ یا ڈیجیٹل خدمات کے لئے سائن اپ فارم کے ٹھیک پرنٹ میں چھپا ہوا ، کسی کا دھیان نہیں دیا گیا ہے۔ دوسری طرف ، اعلی سطحی کاروباری نظم و نسق میں بہت سارے ایگزیکٹوز اور دوسرے جانتے ہیں کہ ایس ایل اے کا کیا مطلب ہے اور تیسرے فریق فراہم کرنے والوں سے مختلف قسم کی تکنیکی خدمات حاصل کرنے والے کاروباری اداروں کے لئے یہ کیوں ضروری ہے۔ اور آپ کو بھی چاہئے۔ در حقیقت ، اگر آپ ٹیک سروس خرید رہے ہیں تو ، سائن ان کرنے سے پہلے سروس لیول کے معاہدے کو پڑھنا ایک اچھا خیال ہے۔
خدمت کی سطح کا معاہدہ بنیادی طور پر ایک تحریری معاہدہ ہوتا ہے جس میں یہ بتایا جاتا ہے کہ کلائنٹ سروس فراہم کرنے والوں سے کیا توقع کرسکتے ہیں۔ ایس ایل اے کے پیچھے خیال یہ ہے کہ خدمات صارفین کی مصنوعات سے مختلف ہیں۔ یہ سمجھانا آسان ہے کہ اگر کوئی لباس ، کوئی سامان یا کار جیسی کوئی چیز خرید رہا ہو تو وہ کیا حاصل کر رہا ہے ، لیکن یہ سمجھانا تھوڑا مشکل ہے کہ کسٹمر سروس فراہم کرنے والے سے کیا حاصل کرتا ہے۔ ایک ایس ایل اے اس مسئلے کو کسی خدمت کے عین مطابق فروخت پوائنٹس اور اقدار کی ہجے کرکے اس مسئلے کو حل کرتا ہے جس سے گاہکوں اور فراہم کنندگان کو معاہدے کے وقت ایک ہی صفحے پر آنے میں مدد ملتی ہے۔ کم از کم ، ان دستاویزات کا یہی اصل مقصد ہے۔
آئی ٹی مارکیٹ میں SLAs
پچھلی دہائیوں میں ، ایس ایل اے اکثر انٹرنیٹ سروس پرووائڈرز (آئی ایس پی) کے ذریعہ براڈ بینڈ کنکشن پیش کرتے تھے۔ آج کل ، کلاؤڈ ہوسٹنگ خدمات ، سافٹ ویئر بطور سروس ، اور دیگر "ویب فراہمی" ، کے تیزی سے عروج کو پیچیدہ ایس ایل اے کی ایک بہت بڑی ضرورت ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ جب خدمت دستیاب ہوگی ، اس کی مدد کیسے کی جائے گی اور صارفین کیا کریں گے۔ پر "حق" رکھتے ہیں۔ (کلاؤڈ قیمت کے بارے میں جاننے کے لئے 5 چیزوں میں کلاؤڈ ہوسٹنگ کے بارے میں مزید معلومات حاصل کریں۔)
