انٹرایکٹو آواز ردعمل کیا ہے (آئیویر)؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) کا کیا مطلب ہے؟

انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) ایک ایسی ٹکنالوجی ہے جو انسانوں کو آواز یا ڈبل ​​ٹون ملٹی فریکوئنسی (ڈیٹی ایم ایف) سگنلنگ کیپیڈ کا استعمال کرتے ہوئے کمپیوٹرز کے ساتھ بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ آئی وی آر گاہکوں کو بات کرنے (کمپنی کی تقریر کی شناخت کے سافٹ ویئر کا استعمال کرکے) یا ٹیلیفون کیپیڈ کے ذریعہ ان پٹ دے کر اپنی انکوائری کے جوابات تلاش کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

IVR صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کے لئے پہلے سے ترتیب شدہ اور متحرک طور پر تیار شدہ آڈیو استعمال کرتا ہے۔ آئی وی آر سسٹمز کا اہم فائدہ یہ ہے کہ وہ بڑی تعداد میں کال سنبھال سکتے ہیں ، جہاں صرف آسان بات چیت کی ضرورت ہوتی ہے۔

آئی وی آر کو ٹیلیفون مینو یا صوتی رسپانس یونٹ بھی کہا جاتا ہے۔

ٹیکوپیڈیا انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) کی وضاحت کرتا ہے

1962 میں سیئٹل ورلڈ کے میلے میں ، بیل سسٹم نے پہلا ٹیلیفون متعارف کرایا جس میں ایریا کوڈ ڈائل کرنے کے قابل اہل ڈوئل ٹون ماڈیولیشن فریکوینسی کا استعمال کرتے ہوئے انسانی سماعت کی حدود میں ڈائل ٹون کی مدد کی جاتی ہے۔ یہ آئی وی آر کی ابتداء تھی۔ تاہم ، 1970 کی دہائی کے دوران IVR ٹیکنالوجی پیچیدہ اور مہنگی تھی۔

1980 کی دہائی میں ، مزید کمپنیاں مارکیٹ میں داخل ہوگئیں۔ مسابقت کے نتیجے میں تقریر کی پہچان والے سافٹ ویئر کی مزید ترقی ہوئی ، جس کی وجہ سے ڈیجیٹل سگنل پروسیسرز سے کسی کلائنٹ / سرور فن تعمیر میں منتقل ہوا۔ کمپنیوں نے آئی وی آر سسٹم کے ساتھ استعمال کے لئے کمپیوٹر ٹیلی فونی انضمام کی تحقیق کرنا شروع کردی۔ موثر کاروباری جواب دینے کی کاروائیوں کے ل appropriate مناسب کمپنی کے اہلکاروں یا محکموں کو کالوں کی ذہانت سے چلنا عام اور ضروری ہوگیا ہے۔ 2000 کی دہائی میں ، تقریر کی شناخت کے سافٹ ویئر کو مزید تیار کیا گیا اور آخر کار اس کی قیمت کم ہوگئی۔ تیز عمل کاری کی رفتار اور تقریر کی شناخت کے ملکیتی پروگرامنگ کوڈ کو VXML معیار میں منتقل کرنے سے یہ ممکن ہوا ہے۔

IVR کال سینٹر میں آنے والی کسٹمر کالز کو ترجیح دیتا ہے ، کچھ کو قطار کے اگلے حصے میں منتقل کرتا ہے۔ ترجیح کال کی وجہ اور ایک ڈائل نمبر شناخت سروس پر مبنی ہے۔ سسٹم کالر تفصیل سے متعلق معلومات کو بھی لاگ ان کرسکتا ہے اور اسے آڈٹ کرنے ، سسٹم کی کارکردگی کے تجزیہ اور آئندہ نظام میں بہتری کے ل a ڈیٹا بیس میں جمع کرسکتا ہے۔

آئی وی آر کے لئے دیگر عام استعمال یہ ہیں:

• سوئچ بورڈز یا نجی خودکار برانچ ایکسچینج آپریٹرز سے معمول کے استفسارات کو خودکار کرنے کیلئے آواز سے متحرک ڈائل
• ٹیلیویژن گیم شوز یا ٹیلی ویٹنگ کو سنبھالنے کے لئے تفریح ​​اور معلومات ، جو کال کی بڑی مقدار پیدا کرسکتی ہے
• پاس کوڈ استعمال کرتے ہوئے اسپتالوں اور کلینک سے حساس ڈیٹا تک گمنام رسائی
• موبائل خریداری اور رجسٹریشن
• بینکاری کا ذاتی اعداد و شمار حاصل کرنا
• آرڈر اور کریڈٹ کارڈ کی ادائیگی کرنا
• یوٹیلیٹی میٹر ریڈنگ کی اطلاع دہندگی
• ایئر لائن کی پرواز سے متعلق معلومات کی تصدیق کرنا
• چیٹ اور ڈیٹنگ لائنز
• موسم اور سڑک کے حالات

آئی وی آر ٹکنالوجی میں اس کے نقاد ہیں۔ کال کرنے والے خودکار نظاموں کو آواز کے جوابات دینے پر اعتراض کرسکتے ہیں اور کسی انسانی جواب دہندگان سے بات کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ جب صارفین سے انسان سے بات کرنے کی صلاحیت محدود ہوجائے تو صارفین مایوس ہوسکتے ہیں۔