فہرست کا خانہ:
تعریف - ان باؤنڈ کال سنٹر کا کیا مطلب ہے؟
ان باؤنڈ کال سینٹر ایک قسم کا رابطہ مرکز ہے جو صرف صارفین ، صارفین یا شراکت داروں کے کال وصول کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ ان باؤنڈ کال سنٹرز عام طور پر موجودہ اور / یا ممکنہ صارفین کو فون پر معاونت ، خدمات ، فروخت ، پوچھ گچھ ، بلنگ اور عام سوالات فراہم کرتے ہیں۔
صوتی کالنگ کے علاوہ ، بہت سارے جدید کال سنٹرز بھی ای میل یا براہ راست چیٹ کے ذریعہ مواصلات کی حمایت کرتے ہیں۔
ٹیکوپیڈیا ان باؤنڈ کال سنٹر کی وضاحت کرتا ہے
عام طور پر ، ایک باؤل کال سنٹر گاہکوں سے کال وصول کرتا ہے۔ کسٹمر سپورٹ نمائندوں کی دستیابی اور روٹنگ پالیسی پر عمل درآمد کی بنا پر ، کال کو ایجنٹوں میں سے کسی ایک کے پاس روٹ کیا جاتا ہے۔ اسی طرح ، کچھ معاملات میں ، ای میلز اور براہ راست چیٹ سیشن بھی ایجنٹوں کو ان کی دستیابی اور خصوصیت (جیسے ہیلپ ڈیسک ، سیلز یا بلنگ) کی بنیاد پر بھیجے جاتے ہیں۔ کال سینٹر کے ایجنٹ عام طور پر کالر کی شناخت ، ای میل یا صارف کی شناخت کا پتہ لگانے کے ذریعے یا اپنے سسٹم پر صارفین کی تفصیلات کی تصدیق کرکے گاہک کی مکمل معلومات دیکھنے کے قابل ہوتے ہیں۔
