کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ (سی ڈی ایم) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ (سی ڈی ایم) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ (سی ڈی ایم) ایک حل طریقہ کار ہے جس میں کسی تنظیم کے کسٹمر کا ڈیٹا اکٹھا کیا جاتا ہے ، ان کا انتظام کیا جاتا ہے اور تجزیہ کیا جاتا ہے۔ سی ڈی ایم صارفین کی ضروریات اور مسائل کو حل کرنے کی تیاری میں ہے جبکہ کسٹمر برقرار رکھنے اور اطمینان میں اضافہ کرتا ہے ، جس سے کسی تنظیم کو کسٹمر انٹیلی جنس (سی آئی) میں کسٹمر ڈیٹا کو تبدیل کرنے کی اجازت مل جاتی ہے۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر ڈیٹا مینجمنٹ (سی ڈی ایم) کی وضاحت کرتا ہے

سی ڈی ایم کے ساتھ ، قابل اعتماد اور موثر کسٹمر ڈیٹا تک رسائی کی سہولت کے ل one ایک یا زیادہ سافٹ ویئر ایپلی کیشنز کو مربوط کیا گیا ہے۔ اپنی طرف متوجہ اور برقرار رکھنے کے لئے گاہکوں کی ضروریات کی واضح تفہیم درکار ہے۔ سی ڈی ایم کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) ، مارکیٹنگ اور کسٹمر فیڈ بیک مینجمنٹ (سی ایف ایم) کو ہموار کرتا ہے۔

سی ڈی ایم کو آئی ٹی ، سیلز اور ایچ آر سمیت کسی تنظیم کے محکموں میں مضبوطی سے مربوط ہونا چاہئے۔ سی ڈی ایم کے عمل میں شامل ہیں:

• درجہ بندی: کسٹمر ڈیٹا کو درجہ بند اور ذیلی درجہ بند کیا گیا ہے۔
• تصحیح : اکٹھا ڈیٹا درستگی اور مستقل مزاجی کے لئے تصدیق شدہ ہے۔ جب ضروری ہو تو ، رابطے کی تفصیلات کو اپ ڈیٹ کر دیا جاتا ہے ، اور ڈپلیکیٹ ریکارڈ حذف ہوجاتے ہیں۔
• افزودگی : نامکمل ڈیٹا اکٹھا اور مکمل کیا گیا ہے۔
• مجموعہ : کسٹمر کا ڈیٹا اور بصیرت کی سرگرمی کسٹمر فیڈ بیک سسٹم یا ذرائع کے ذریعہ جمع کی جاتی ہے ، جیسے سیلز ، کسٹمر سپورٹ ، سروے ، رپورٹس ، نیوز لیٹر اور دوسرے صارف کے تعامل۔
• تنظیم : کسٹمر کا ڈیٹا منظم اور ایک تنظیم میں مشترکہ ہے۔