فہرست کا خانہ:
تعریف - کال سینٹر کا کیا مطلب ہے؟
کال سینٹر ایک ایسی سہولت ہے جو کسی تنظیم کی جانب سے باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کال کو سنبھالتی ہے۔ مثال کے طور پر ، کال سینٹر کسٹمر سروس کالز ، شکایات یا کسی کمپنی کی مصنوعات اور خدمات سے متعلق دیگر امور کو سنبھال سکتا ہے۔ کال سینٹر کا کام کسی تنظیم کی داخلی صلاحیتوں اور بنیادی ڈھانچے سے ہٹ کر بڑے ٹیلیفون کال کے حجم پر سختی سے مرکوز ہے۔
ٹیکوپیڈیا کال سینٹر کی وضاحت کرتا ہے
آج ، کال سینٹر آپریشن باقاعدگی سے تیسری پارٹی کے خدمت فراہم کنندگان کے لئے آؤٹ سورس کیے جاتے ہیں۔ بہت سارے آپریٹرز کے ساتھ جو تیسری دنیا کے ممالک سے کام کرتے ہیں ، جہاں ٹیلی مواصلات میں مزدوری کی لاگت کم ہے۔ اضافی طور پر ، زیادہ تر کال سنٹر سروسز میں کچھ قسم کی آٹو میشن شامل ہوتی ہے۔
آؤٹ باؤنڈ کال سنٹرز گاہکوں سے پوچھ گچھ اور مدد کو سنبھالتے ہیں ، جبکہ آؤٹ باؤنڈ کال سنٹرز ٹیلی مارکٹنگ کو سنبھالتے ہیں یا کسی کمپنی کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ کچھ کال مراکز رابطے کے مراکز کے نام سے جانے والی خدمت کی ایک بڑی جماعت کا حصہ ہیں ، جو فون ، فیکس ، ای میل اور براہ راست چیٹ مواصلت فراہم کرتے ہیں۔
