فہرست کا خانہ:
- تعریف - آٹومیٹک کال ڈسٹری بیوٹر (ACD) کا کیا مطلب ہے؟
- ٹیکوپیڈیا آٹومیٹک کال ڈسٹری بیوٹر (ACD) کی وضاحت کرتا ہے
تعریف - آٹومیٹک کال ڈسٹری بیوٹر (ACD) کا کیا مطلب ہے؟
ٹیلی فونی میں ایک خود کار کال ڈسٹریبیوٹر (ACD) ایک ایسا نظام ہے جو ایجنٹوں کے ذریعہ استعمال ہونے والے ٹرمینلز کے مخصوص گروپ میں آنے والی کالوں کو تقسیم کرتا ہے۔ یہ کمپیوٹر ٹیلیفونی انضمام (سی ٹی آئی) سسٹم کا ایک حصہ ہے۔ ACDs آنے والی کالوں کو پہچانتے ، جواب دیتے ہیں۔ یہ چھوٹے نظاموں سے لے کر چند لائنوں تک برقرار رکھنے والے سسٹم تک بڑی ایپلی کیشنز کے ل lines بڑی تعداد میں لائنوں کو برقرار رکھتے ہیں۔
ایک ACD سسٹم کال کردہ نمبروں اور ہینڈلنگ ہدایات سے وابستہ ڈیٹا بیس کی بنیاد پر آنے والی کالوں کو سنبھالتا ہے۔ وہ کمپنیاں جو سیلز اور سروس سپورٹ کی پیش کش کرتی ہیں کال کرنے والوں کی توثیق ، آؤٹ گوئنگ کالز ، صحیح فریقین کو کال بھیجنے ، کال کرنے والوں کو پیغامات ریکارڈ کرنے ، استعمال کے اعدادوشمار جمع کرنے ، فون لائنوں کے استعمال کو متوازن کرنے اور متعدد دیگر خدمات مہی .ا کرنے کے لئے کال ڈسٹری بیوٹرز کا استعمال خود کار طریقے سے کرتی ہیں۔
ٹیکوپیڈیا آٹومیٹک کال ڈسٹری بیوٹر (ACD) کی وضاحت کرتا ہے
ACDs کالر شناخت مہیا کرتی ہے جیسے ڈائل نمبر شناختی سروس (DNIS) ، براہ راست اندرونی ڈائلنگ وغیرہ کے ذریعہ فراہم کی گئی ہیں۔ وہ اعلی حجم آنے والی کالوں پر کارروائی کرتے ہیں اور انہیں واحد یا گروپ ایکسٹینشن میں بانٹ دیتے ہیں۔ وہ ایجنٹوں کی لائنز کے نام سے ایکسٹینشن میں بھی کالیں تقسیم کرتے ہیں۔ وہ صرف محدود تعداد میں عملے کے ممبروں کو بڑی تعداد میں کالوں کو مؤثر طریقے سے ہینڈل کرنے کی اجازت دیتے ہیں ، جبکہ یہ فرض کرتے ہوئے کہ کوئی بھی کال کو ہینڈل کرنے کے لئے رسیور سائیڈ پر ہمیشہ موجود رہتا ہے۔ ایک ACD سسٹم چوٹی کالنگ اوقات ، نامکمل کالوں کی تعداد اور آنے والی کال کا حجم بھی ریکارڈ رکھتا ہے۔
اے سی ڈی سسٹم بڑے پیمانے پر دفاتر میں استعمال ہوتے ہیں جن کو کال کرنے والوں کی آنے والی فون کالز بڑی تعداد میں نمٹاتی ہیں جنہیں مدد کی ضرورت ہوتی ہے۔ روٹینگ اسٹریٹیجی ایک اصول پر مبنی ہدایات ہے ، جو ACD کو بتاتی ہے کہ سسٹم میں کالوں کو کس طرح سنبھالا جاتا ہے۔ یہ الگورتھم ہے جو آنے والی کالوں کا جواب دینے کے لئے دستیاب مناسب ترین ملازمین کا تعین کرتا ہے۔ ہر کال کی وجوہ کا تعین کرنے کے لئے اضافی اعداد و شمار کا بھی جائزہ لیا جاتا ہے ، جس کا پتہ لگانا ایک آسان انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) سسٹم کے ذریعہ کیا جاتا ہے۔ ابتدائی طور پر ، ACD فنکشن کمپنیوں کے نجی برانچ ایکسچینج میں داخلی تھا۔
یہ نظام عام کمپیوٹنگ آلات کو قابل بنانے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ بیرونی روٹنگ ایپلی کیشنز کے اضافی کاموں میں کمپیوٹر ٹیلی فونی انضمام شامل ہے ، جو پی سی پر آنے والے کالوں کو اہم ڈیٹا کے ساتھ مماثل کرکے کال سینٹر ایجنٹ کی کارکردگی کو بہتر بنا سکتا ہے۔ یہ کمپیوٹر سپورٹ ٹیلیفونی ایپلی کیشنز (CSTA) پروٹوکول کے ذریعے حاصل کیا گیا ہے۔
