فہرست کا خانہ:
کاروبار ٹیکنالوجی کی شرح سے آگے بڑھتے ہیں ، جس میں وہ صارفین کے ساتھ بات چیت کا طریقہ بھی شامل ہیں۔ آج ، پہلے سے کہیں زیادہ صارفین کے ساتھ مربوط ہونے کے اور بھی راستے ہیں۔ ڈیجیٹل کنزیومر ازم میں اضافے نے مطالبہ اور اس کی توقعات کو بدل دیا ہے کہ صارفین کب اور کس طرح کاروبار سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں۔ حالیہ برسوں میں ، رابطہ سینٹر کی صنعت نے نئی ٹیکنالوجیز کی ترقی کے ساتھ پوری دنیا کے کاروباری اداروں کے لئے معلومات کو مواصلت اور اشتراک کو زیادہ موثر اور لاگت کو موثر بنا دیا ہے۔ ہم نے چار ٹکنالوجی رحجانات کو اجاگر کیا ہے جو 2019 اور اس سے آگے بھی رابطہ سینٹر کی صنعت کی رہنمائی کرتے رہیں گے۔
1. اومنیکینل ٹکنالوجی
وہ دن گزر گئے جب صارفین کاروبار تک پہنچے ، بلکہ اب کمپنیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ مشغول ہونے اور ان کے ساتھ تعامل کرنے کے لئے جدید طریقے تلاش کریں۔ در حقیقت ، فوریسٹر کی ایک حالیہ رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ 41 فیصد امریکی آن لائن بالغ افراد ، "کسی فون پر کسی زندہ فرد کے ساتھ بات کرنے کے بجائے ڈیجیٹل کسٹمر سروس کو استعمال کرنا پسند کریں گے۔" مزید برآں ، 63 فیصد اس بیان سے متفق ہیں ، "میں یہ چاہتا ہوں کہ کسٹمر سروس چینلز کے مابین منتقل ہونے کے قابل ہوں اور ہر بار اپنی صورتحال کو دہرانے کی ضرورت نہ پڑے۔ "زیادہ مثبت اور ہموار تجربہ پیدا کرنے اور کسٹمر کی وفاداری کو حاصل کرنے کی کوشش میں ، رابطے کے مراکز اپنے صارفین تک پہنچنے کے ل om ، ہر طرح کے حل میں تیزی سے سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ ترجیحی چینلز چونکہ صارفین کاروبار میں مشغول ہونے کے ل communication مواصلات کی نئی شکلوں میں اضافہ کرتے رہتے ہیں (جیسے ای میل ، موبائل ، سوشل میڈیا ، ایپس ، شارٹ میسج سروس ، وغیرہ) ، رابطہ مراکز کو اپنے صارفین کی خدمت کے ل mult ایک ملٹی چینل اپروچ اختیار کرنے اور براہ راست پیغامات تک پہنچانے پر غور کرنا چاہئے۔ ان کے مطلوبہ ان باکسز۔ اومنی کنیل ٹیکنالوجیز کمپنیوں کو تقرریوں کی تصدیق کرنے ، انتباہات اور یاد دہانیاں بھیجنے ، پروموشنز لانچ کرنے اور ادائیگی کے پروسیسنگ کے اختیارات کو مختلف چینلز میں بٹن کے ایک کلک کے ساتھ بھیجنے کی صلاحیت سے لیس کرسکتی ہیں۔
2. کال ریکارڈنگ اور اسپیچ تجزیات
چاہے آپ چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیوں یا کاروباری اداروں کی خدمت کررہے ہو ، معیاری کسٹمر سروس کو یقینی بنانا کسی بھی کاروبار کی کلید ہے۔ نگرانی ، ریکارڈنگ اور تمام کسٹمر کالز کا تجزیہ کرنے سے کسٹمر سپورٹ مینیجرز کو بروقت اور مناسب خدمت کی بازیابی میں مدد ملتی ہے۔ نئی ٹیکنالوجیز ، جیسے کال ریکارڈنگ اور اسپیچ اینالٹکس ، نے بہتر کیا ہے کہ رابطہ مراکز کو بہتر ایجنٹ کی تربیت فراہم کی جاسکے ، جس کے نتیجے میں مجموعی طور پر صارفین کی بہتر معاونت اور صارفین کے مثبت نتائج میں اضافہ ہوا۔ رابطہ سینٹر کے منیجرز کو کال ریکارڈنگ تک رسائی فراہم کرنا وہ صارفین سے ان کے ایجنٹوں کی بات چیت کا جائزہ لینے اور اس کا اندازہ لگانے ، ان کے عملے کے لئے بہتری کے کلیدی شعبوں کی نشاندہی کرنے اور تعمیری نقادوں کی پیش کش کرنے کی اہلیت سے آراستہ ہے جب اعلی صارف کے اطمینان کی شرح کو یقینی بنانا ہو۔ جدید ترین ٹیکنالوجیز ، جیسے تقریری تجزیات ، کی تعیناتی سے رابطے کے مراکز کو آڈیو ڈیٹا کی کان اور تجزیہ کرنے میں مدد ملتی ہے ، ناخوش گراہکوں کی شناخت کرنے کے ساتھ ساتھ کسی صارف کی آواز کے جذبات ، سر اور تناؤ جیسے پہلوؤں کا پتہ لگانے کے ساتھ ساتھ کچھ ضروریات ، خواہشات اور توقعات کا پتہ لگانا اور نمایاں کرنا۔ . (کال سینٹر ڈیٹا کے بارے میں مزید معلومات کے ل Call ، کال سینٹر ڈیٹا + بگ ڈیٹا اینالٹکس = قابل قدر بصیرت دیکھیں۔)
