ورچوئل کال سنٹر (وی سی سی) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - ورچوئل کال سنٹر (وی سی سی) کا کیا مطلب ہے؟

ورچوئل کال سنٹر (وی سی سی) کال سنٹرز کے لئے ایک مینیجڈ سروس پرووائڈر (ایم ایس پی) ماڈل ہے ، جہاں کالنگ سافٹ ویئر ، بیک اپ مواصلاتی سرورز اور دیگر مینجمنٹ ماڈیول عملی طور پر انٹرنیٹ پر پہنچائے جاتے ہیں۔ وی سی سی نے اندرون خانہ کال سنٹر آلات کی تعمیر ، چلانے اور ان کی انتظام کرنے کی ضرورت کو ختم کردیا۔

ٹیکوپیڈیا ورچوئل کال سنٹر (وی سی سی) کی وضاحت کرتا ہے

وی سی سی کے حلوں میں مطلوبہ ہارڈ ویئر ، سافٹ ویئر اور نیٹ ورکنگ انفراسٹرکچر شامل ہے جو وی سی سی کی تعمیر اور انتظام کے لئے استعمال ہوتا ہے۔ سورسنگ کے تمام نامزد کاروباری کالوں کو کسی وی سی سی کے مواصلاتی سرورز تک پہنچایا جاتا ہے ، اور وی سی سی کا اختتامی صارف دور سے انٹرنیٹ کے ذریعہ ایم ایس پی سرورز میں رابطہ اور لاگ کرتا ہے۔ رسائی کے بعد ، کال سینٹر کے ایجنٹوں میں کال کرنے کی صلاحیت موجود ہوتی ہے اور وہ کسٹمر کے ڈیٹا اور دوسرے کاروبار کے مخصوص عمل کا انتظام کرسکتے ہیں۔

وائس اوور انٹرنیٹ پروٹوکول (وی او آئ پی) ٹکنالوجی کے ذریعہ تمام وی سی سی صوتی مواصلات کی خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔