فہرست کا خانہ:
تعریف - تکنیکی مدد (ٹیک سپورٹ) کا کیا مطلب ہے؟
ٹیکنیکل سپورٹ (ٹیک سپورٹ) سے مراد ایسی رینج سروسز کمپنیاں ہیں جو اپنے صارفین کو سافٹ ویئر ، موبائل فونز ، پرنٹرز اور دیگر الیکٹرانک ، مکینیکل یا الیکٹرو مکینیکل مصنوعات جیسی مصنوعات کے لئے فراہم کرتی ہیں۔ تکنیکی مدد کی خدمات عام طور پر صارفین کو مصنوعات کو استعمال کرنے کے طریقوں کی تربیت فراہم کرنے کے بجائے کچھ عام مسائل حل کرنے میں مدد فراہم کرتی ہیں۔
ٹیکوپیڈیا تکنیکی مدد (ٹیک سپورٹ) کی وضاحت کرتا ہے
تکنیکی مدد عام طور پر ٹیلیفون پر ، ای میل کے ذریعے ، چیٹ (IM) پر یا خصوصی سافٹ ویئر یا سوفٹویئر ایکسٹینشنز کے ذریعہ فراہم کی جاتی ہے جسے صارف براہ راست ٹیک سپورٹ سے رابطہ کرنے کے لئے ملازم رکھ سکتا ہے۔ تکنیکی مدد کے نمائندے ان مصنوعات کے سامان اور آؤٹ سے بہت واقف ہوتے ہیں جن کے لئے وہ معاونت فراہم کرتے ہیں۔ اگر کوئی مسئلہ ہے جو ٹیک سپورٹ کے ذریعہ حل نہیں کیا جاسکتا ہے تو ، اس کو ترقیاتی ٹیم کے پاس بڑھایا جاتا ہے اور ایک بگ کے طور پر لاگ ان کیا جاتا ہے جس کو آئندہ پروڈکٹ اپ ڈیٹ یا اگلی مصنوع کی تکرار سے طے کرنا چاہئے۔
تکنیکی مدد کی کچھ کلیدی قسمیں ہیں:
- وقت اور مواد: ٹیک انڈسٹری میں اس قسم کی سپورٹ عام ہے۔ اسے "بریک فکس" آئی ٹی سپورٹ کے نام سے بھی جانا جاتا ہے ، مواد اور ٹیکنیشن سروس چارج کی ادائیگی پہلے سے طے شدہ شرح کے لئے صارف پر پڑتی ہے۔
- منظم خدمات: یہ عام طور پر انفرادی صارفین کے بجائے بڑے پیمانے پر صارفین کو دیا جاتا ہے۔ طے شدہ شرح کے لئے جاری بنیاد پر صارف کو اچھی طرح سے متعین خدمات اور کارکردگی کے اشارے کی ایک فہرست فراہم کی جاتی ہے ، جس پر معاہدے پر اتفاق رائے ہوتا ہے۔ فراہم کردہ خدمات سرورز کی 24/7 نگرانی ، 24/7 ہیلپ ڈیسک اور اس طرح کی ہوسکتی ہیں۔ اس میں سائٹ پر دورے شامل ہوسکتے ہیں جب مسائل دور سے حل نہیں ہوسکتے ہیں۔
- بلاک اوقات: یہ ایک پری پیڈ سپورٹ سسٹم ہے جہاں گاہک ایک خاص وقت کی ادائیگی کرتا ہے ، جو ہر مہینے یا سالانہ استعمال ہوسکتا ہے۔ اس سے صارفین کو کاغذی کام یا متعدد بلوں کی پریشانی کے بغیر اوقات کو نرمی سے استعمال کرنے کی سہولت ملتی ہے۔
