CRM تجزیات کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ اینالٹکس (CRM تجزیات) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر ریلیشنشمنٹ منیجمنٹ تجزیات (سی آر ایم تجزیات) سے مراد ایسی درخواستوں سے مراد ہے جو کاروباری انتخاب کو سہولیات اور ہموار بنانے کے لئے کسی تنظیم کے کسٹمر ڈیٹا کا اندازہ کرتے ہیں۔ آن لائن تجزیاتی پروسیسنگ (OLAP) ڈیٹا مائننگ کے استعمال کے ذریعہ CRM تجزیات کو بھی استعمال کیا جاسکتا ہے۔

سی آر ایم تجزیاتی ٹولس طرح طرح کی ایپلی کیشنز کا استعمال کرتے ہیں جو کسٹمر سے متعلقہ عمل کی تاثیر کی پیمائش کرنے میں مدد کرتے ہیں اور آخر کار کسٹمر کی درجہ بندی فراہم کرتے ہیں ، جیسے منافع بخش تجزیہ ، واقعہ کی نگرانی ، کیا اگر منظرنامے اور پیش گوئی کرنے والی ماڈلنگ۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ تجزیات (CRM تجزیات) کی وضاحت کرتا ہے

CRM تجزیات کے ذریعہ ، ویب سائٹ صارفین کے ساتھ زیادہ موثر انداز میں بات چیت کرتی ہے۔ اس کے نتیجے میں ، صارف کے ڈیٹا کو جمع کرنے کی ضروریات اور مواقع کو زیادہ واضح ہوتا ہے۔

CRM تجزیاتی ٹولس بہت سارے شعبوں میں مدد کرتے ہیں ، ان میں شامل ہیں:

• کسٹمر سروس اور اطمینان کا اندازہ کرنا
• صارف کے ڈیٹا کی تصدیق میں
• سپلائی چین مینجمنٹ کی بہتری میں
• مزید جارحانہ قیمتوں کا تعین کرنے یا قیمتوں کی بہتر قیمتوں کی اجازت دے کر

CRM تجزیات کا ایک بڑا چیلنج نئے نظاموں اور تجزیاتی سوفٹ ویئر کے ساتھ میراثی نظام کو مربوط کرنے سے متعلق پیچیدگیوں سے پیدا ہوسکتا ہے۔