کسٹمر کے تجربے کا انتظام (سییم) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - کسٹمر ایکسپرینسی مینجمنٹ (CEM) کا کیا مطلب ہے؟

کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (سی ای ایم) انٹرپرائز کسٹمر مینجمنٹ کا ایک نسبتا new نیا حصہ ہے جس میں یہ دیکھنا شامل ہوتا ہے کہ کسٹمر کاروبار سے اپنے تعلقات کے ہر حصے میں کیا تجربہ کرتے ہیں۔ اس میں اشتہار بازی کے عمل ، فروخت کی کارروائی ، معاونت کے عمل اور ہر ایک واقعے کا جائزہ لینا شامل ہے جہاں کوئی کاروبار اپنے صارفین کے ساتھ آن لائن یا دوسری صورت میں بات چیت کرے گا۔

ٹیکوپیڈیا کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (سی ای ایم) کی وضاحت کرتا ہے

بہت سے طریقوں سے ، سی ای ایم انٹرپرائز آئی ٹی کے استعمال کے پہلے پہلوؤں ، جیسے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) پر بنایا گیا ہے۔ سی آر ایم ٹولز کاروباری اداروں کو اپنے صارفین ، ان کے شناخت کاروں ، ان کی ماضی کی خریداری وغیرہ کے بارے میں بہتر معلومات مرتب کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ کسٹمر کے تجربے کا انتظام آئی ٹی وسائل میں تھوڑا سا مختلف زاویہ لاتا ہے جو کمپنیوں میں فیصلہ سازی کا باعث بنتا ہے۔

سی ای ایم کے ساتھ ، صارف کے تجربے یا کاروباری تعلقات کے "انٹرفیس" پر توجہ دی جارہی ہے۔ یہ کاروباری رہنماؤں سے کہتا ہے کہ وہ اپنے آپ کو گاہکوں کے جوتوں میں ڈالیں اور یہ دیکھیں کہ ان کا کاروبار کے ساتھ تعامل ہوتا ہے جب وہ آن لائن کے ذریعہ یا مختلف مقامات پر ہوتے ہیں۔ کسٹمر کے تجربے کا نظم و نسق صارف کے تجربے یا صارف کے انٹرفیس کی تشخیص کی ایک قسم کے طور پر سوچا جاسکتا ہے جس میں تجزیہ کار آنلائن اشتہار بازی اور مارکیٹنگ ، آرڈر کے لئے ویب فارم ، ڈیجیٹل شاپنگ کارٹس ، ڈیجیٹل یا فون کی حمایت ، اور ساتھ ہی ساتھ کیا ہوتا ہے جیسے چیزوں کو دیکھتے ہیں۔ اینٹوں اور مارٹر اسٹوروں میں۔ مثال کے طور پر ، ایک کاروبار جس طرح سے سوشل میڈیا کا استعمال کرتا ہے اور اس کے گراہک فیس بک جیسے پلیٹ فارم پر کیسے جواب دیتے ہیں اس پر گہرائی سے نظر ڈالنا ایک سی ای ایم پروجیکٹ سمجھا جائے گا۔