فہرست کا خانہ:
تعریف - چیف تجربہ افسر (CXO) کا کیا مطلب ہے؟
ایک چیف تجربہ کار افسر (CXO) ایک فرد بنیادی طور پر ایک برانڈ اور اس کے کسٹمر بیس کے مابین اچھے باہمی روابط کو برقرار رکھنے کے لئے ذمہ دار ہوتا ہے۔ یہ ایک ایسا کردار ہے جو بہت ساری بڑی کمپنیوں کے اندر تخلیق کیا گیا ہے تاکہ صارفین کو کسی کمپنی اور اس کی مصنوعات یا خدمات کا تجربہ کرنے کے طریقوں کو زیادہ موثر طریقے سے انتظام کیا جاسکے۔
ٹیکوپیڈیا چیف تجربہ افسر (سی ایکس او) کی وضاحت کرتا ہے
بہت سارے افراد جنہوں نے کسی ادارے میں کام کے دوران چیف تجربہ کار آفیسر نہیں دیکھا ہے وہ یہ سوچ سکتے ہیں کہ اس ایگزیکٹو نے جو کچھ کیا ہے اس کا زیادہ تر حصہ انٹرنیٹ کی دنیا سے ہے ، جہاں بہتر کسٹمر کے تجربے میں بہتر اور زیادہ انٹرایکٹو ویب سائٹ تیار کرنا شامل ہے۔ تاہم ، یہ گاہکوں کے تجربے کی تعمیر میں صرف ایک ہی قسم کا کام شامل نہیں ہے۔ سی ایکس او رول کی تفصیلی تفہیم رکھنے والے ماہرین سروس بزنس جیسے تھیم پارکس کی طرف اشارہ کرتے ہیں ، جہاں سائٹ پر صارفین کا گہرا تجربہ ہوتا ہے ، یا ایسی کاروباری کمپنیوں کو جو اپنی مصنوعات کے ذریعہ کسٹمر کا تجربہ تیار کرتے ہیں جیسے ٹیبلٹ اور موبائل ڈیوائس مینوفیکچررز۔
کچھ معاملات میں ، ایک سی ای او CXO کا کردار ادا کرسکتا ہے۔ مارکیٹنگ کے ماہرین سی ای او کے طور پر ایپل کے اسٹیو جابس اور ٹیسلا کے ایلون مسک جیسی مثالوں کا استعمال کرتے ہیں جو اپنی شخصیات کے ذریعہ اور مختلف قسم کے ذرائع ابلاغ کے ذریعے صارفین کے تجربات کے انتظام کے لئے مشہور ہیں۔ عوام اس شخص کو اس برانڈ کے ساتھ منسلک کرتی ہے ، اور اس شخص کے میڈیا کی موجودگی کے غیر مشاہدے کے ذریعے برانڈ کا تجربہ تیار کرتی ہے۔ دوسرے معاملات میں ، ایک کمپنی CXO کی مخصوص پوزیشن کے لئے ایک اور ایگزیکٹو کی خدمات حاصل کرسکتی ہے تاکہ ان تمام پہلوؤں کو ڈیزائن کرنے کے لئے ایک نقطہ پرسن موجود ہو جو ایک برانڈ کے لئے صارف کا اچھا تجربہ بنائے گا۔
