اوسط ہولڈ ٹائم (آہٹ) کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - اوسط ہولڈ ٹائم (اے ایچ ٹی) کا کیا مطلب ہے؟

آپریٹر کے لئے کال کا جواب دینے کے لئے اوسط ہولڈ ٹائم کا اوسط وقت لیا جاتا ہے یا اس وقت جب کوئی کسٹمر جواب دینے سے پہلے قطار میں کھڑا ہوتا ہے۔

ٹیکوپیڈیا نے اوسط ہولڈ ٹائم (اے ایچ ٹی) کی وضاحت کی

ہینڈلنگ ٹائم اس وقت کی مقدار ہوتی ہے جب اس وقت تک جب سسٹم کسٹمر کو اس وقت تک روکتا ہے جب تک کہ اس وقت تک کوئی ایجنٹ دستیاب نہیں ہوجاتا (یا فون کرنے والا معلق ہوجاتا ہے)۔

اوسطا ہولڈ ٹائم کا حساب کتاب کے تمام باؤل کسٹمر کال ہولڈ اوقات میں شامل کرکے اور اس بات کو تقسیم کرتے ہوئے کیا جاتا ہے کہ ایجنٹ یا انٹرایکٹو وائس رسپانس (IVR) سسٹم کے ذریعہ جوابی موصولہ کسٹمر کالز کی تعداد کے ذریعہ تقسیم کیا جاتا ہے۔

فرموں کے پاس اپنا اوسط انعقاد کا وقت کم کرنے کے ل various مختلف اختیارات ہیں:

1. طلب کو پورا کرنے کے لئے ان کے کال ہینڈلنگ عملے میں اضافہ کریں
2. زیادہ سے زیادہ IVR کی پیش کش کریں کہ کچھ خدمات خود بخود فراہم کریں
3. ہینڈلنگ کے بہتر طریقہ کار ، تربیت اور نظام کی نشوونما کے ذریعہ ہینڈل اوقات کو کم کریں