کیوں crm کی حکمت عملی ناکام ہوتی ہے (اور اس کے بارے میں کیا کرنا ہے)

کئی سالوں سے ، کاروباروں نے محصول کو بڑھانے کے لئے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کو نافذ کیا ہے۔ سی آر ایم حکمت عملی میں بہترین طریق کار اور جدت طرازی سے صارفین کو حاصل کرنے اور رکھنے میں مدد مل سکتی ہے۔ لیکن صرف CRM کا استعمال کاروباری فوائد کی ضمانت نہیں دیتا ہے۔ سی آر ایم کا استعمال کامیابی کے ساتھ منصوبہ بندی کرنا ، واضح کاروباری مقاصد کی نشاندہی کرنا اور ، سب سے اہم بات ، صارفین پر توجہ مرکوز کرنا شامل ہے۔ یہاں ہم کچھ بہتر CRM طریقوں پر ایک نظر ڈالیں گے اور ان کا استعمال کس طرح کاروبار کے نیچے کی سمت کو بڑھا سکتے ہیں۔

CRM کیا ہے؟

کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ ، سب سے پہلے اور ایک حکمت عملی ہے جو کسی کمپنی کے عمل کے انتظام اور گاہکوں ، صارفین اور امکانات کے ساتھ اس کے تعامل سے متعلق ہے۔

عام عقیدے کے برخلاف ، یہ سافٹ ویئر کسٹمر کے ڈیٹا بیس کو منظم کرنے کے لئے نہیں بنایا گیا ہے۔ اس کے بجائے ، CRM کمپنی کے ایک صارف کے بارے میں تمام معلومات کو ضم کرتا ہے ، چاہے وہ سیلز ، مارکیٹنگ ، کسٹمر سروس یا کمپنی کے کسی دوسرے شعبے سے ہو۔ اس طرح کے انفارمیشن پولنگ کسی تنظیم میں کسی کو بھی اعلی خدمات فراہم کرنے کے لئے درکار تمام معلومات تک رسائی حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔