انٹرپرائز ریسورس پلاننگ (ERP) سافٹ ویئر اور کسٹمر ریلیشنش مینجمنٹ (CRM) سافٹ ویئر کا اکثر ذکر ادب اور انٹرپرائز کمپیوٹنگ میں ہوتا ہے۔ اگرچہ یہ دونوں سافٹ ویئر حل ایک ہی مقصد کی سمت کام کرتے ہیں ، لیکن وہ بہت مختلف نقطہ نظر کا استعمال کرتے ہیں۔
سی آر ایم سافٹ ویئر سے مراد پروگراموں کا ایک مجموعہ ہے جس کا مقصد فروخت کو بہتر بنانا ہے۔ عام طور پر CRM سافٹ ویئر کو ڈیزائن کیا گیا ہے:
- سیلز عمل کے خود کار حصوں ، جیسے بحالی کی یاد دہانی بھیجنا یا آپ کے پیغامات کا شکریہ
- صارفین کی معلومات جمع کریں
- کسٹمر کی معلومات کے ڈیٹا بیس بنائیں جن کو مارکیٹنگ اور پیشن گوئی کے مقاصد کے لئے تجزیہ کیا جاسکے
- محکمہ سیلز کے لوگوں کے مابین بہتر مواصلات کو فروغ دیں
ERP سافٹ ویئر کاروباری عمل اور محکموں کے مابین ڈیٹا کے اشتراک پر مرکوز ہے۔ ERP سافٹ ویئر کمپنی کو پیداوار کے اخراجات کم کرنے اور کاروبار سے زیادہ کارکردگی کو نچوڑنے میں مدد کرتا ہے۔ لہذا ، ERP ایک بہت بڑا حل ہے جس کو مختلف ڈویژنوں میں ضم کرنا ضروری ہے تاکہ ، مثال کے طور پر ، فروخت کے اعداد و شمار کو پیداواری اہداف میں کھانا کھلائے ، جو اس کے بعد مالی تخمینوں کو پورا کرتے ہیں ، اور اسی طرح۔ ERP سافٹ ویئر میں ایک CRM جزو ہوسکتا ہے ، لیکن یہ ممکنہ طور پر کسی سرشار CRM حل سے کم پیچیدہ ہوگا۔
ERP اور CRM سوفٹ ویئر کے حل عام طور پر ایک دوسرے کے ساتھ مطابقت پذیر ہوتے ہیں۔ کاروبار میں سے کون سا انتخاب کرتا ہے اس کا انحصار مکمل طور پر کاروبار پر ہوتا ہے۔ سی آر ایم سافٹ ویئر کے ذریعہ فروخت کو بڑھانے میں مدد کے ل few کچھ ڈویژنوں کے ساتھ ایک چھوٹے سے کاروبار کی بہترین خدمت کی جاسکتی ہے ، جبکہ ایک وسیع کاروبار ERP ، یا دونوں کے ساتھ ہوسکتا ہے تاکہ وسیع و عریض کاموں اور فروخت کی دکانوں کو سنبھال سکے۔
سیدھے الفاظ میں ، ERP اور CRM سافٹ ویئر دونوں ہی کسی کاروبار کو بہتر بنانے کی کوشش کرتے ہیں ، لیکن CRM کسٹمر پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور فروخت بڑھاتا ہے ، جبکہ ERP عمل اور اخراجات کو کم کرنے پر مرکوز ہے۔
