ویب سیلف سروس کیا ہے؟ - ٹیکپوپیڈیا سے تعریف

تعریف - ویب سیلف سروس کا کیا مطلب ہے؟

ویب سیلف سروس ، صارفین کی معاونت کی ایک شکل ہے جو انٹرنیٹ پر الیکٹرانک طور پر کسی کسٹمر سپورٹ نمائندے کی مدد کے بغیر کی جاتی ہے۔ اس سے صارف معمول کے کام انجام دینے کی اجازت دیتا ہے جیسے متعلقہ معلومات تلاش کرنا یا اکاؤنٹ کی معلومات کا انتظام کرنا۔ یہ ایک ویب پورٹل یا استعمال میں آسان ویب سائٹ کے ذریعہ کیا جاتا ہے جس میں واضح طور پر نیویگیشن اشارے اور دیگر مناسب معلومات پر مشتمل ہے تاکہ کسٹمر کو خدمات کے ذریعے آسانی سے تشریف لے جاسکے۔

ٹیکوپیڈیا ویب سیلف سروس کی وضاحت کرتا ہے

ویب سیلف سروس ایک آن لائن سہولت ہے جو صارفین کو سپورٹ ایجنٹ کی مدد کے بغیر انٹرنیٹ پر معمول کے کام انجام دینے کی اجازت دیتی ہے جیسے بیل تک معلومات تک رسائی ، پروفائل کی معلومات میں تبدیلی یا یہاں تک کہ آلات اور خدمات کے ل for بنیادی پریشانی کا ازالہ کرنا۔ جب ویب سیلف سروس پورٹل کے مخصوص صارف ملازم ہوتے ہیں تو ، اس سہولت کو ملازم سیلف سروس (ای ایس ایس) پورٹل کہا جاتا ہے ، اور وہ اکثر اپنی موجودگی کی جانچ پڑتال ، وسائل کی درخواست کرنے ، چھٹیوں کی درخواست کرنے اور یہاں تک کہ شکایات درج کرنے جیسے کام کرسکتے ہیں۔ منیجر یا HR نمائندے سے رابطہ کرنے کی ضرورت کے بغیر۔ اگر ویب سیلف سروس پورٹل کا مقصد کسی مصنوع یا خدمت کے صارفین کی خدمت کرنا ہے تو پھر اس خدمت کو کسٹمر سیلف سروس (سی ایس ایس) پورٹل کہا جاتا ہے۔ کس طرح کی مصنوع یا خدمات پر منحصر ہے ، صارفین اپنے ڈیٹا یا موبائل پلان کے بقایا بیلنس کی جانچ ، بلوں کی ادائیگی ، پروفائلز میں ترمیم اور یہاں تک کہ خرابی کا سراغ لگانے اور ڈیوائس یا سروس کے استعمال کے ل knowledge علمی اڈوں تک رسائی جیسے کام کرسکتے ہیں۔

ویب سیلف سروس پورٹل کی آخری خصوصیت انسانی ایجنٹ کی کمی ہے جو صارف کے ساتھ بات چیت کرتی ہے۔ یہ عام طور پر صارف کے اختتام پر پائے جانے والے الجھنوں اور مایوسیوں کو ختم کرتا ہے کیوں کہ اسے کسی سے بات چیت کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے۔ یہاں تک کہ یہ پورٹل کے معیار پر منحصر ہے ، کسی تنظیم کو پیسہ بچانے اور صارفین کو برقرار رکھنے میں بھی مدد کرسکتا ہے۔