سوشل میڈیا: یہ صحیح طریقے سے کیسے کریں

آئیے اس کا سامنا کریں: صرف اس وجہ سے کہ آپ فیس بک پر اپنی بلی کی تصاویر پوسٹ کرنا جانتے ہو اور ٹویٹر پر چارلی شین کے حوالوں کو ریٹویٹ کرنا اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ آپ سماجی حکمت عملی کو جانتے ہیں۔ زیادہ تر کمپنیاں سمجھتی ہیں کہ انہیں صحت مند مارکیٹنگ پروگرام کے ایک حصے کے طور پر سوشل میڈیا کو شامل کرنے کی ضرورت ہے۔ کچھ کمپنیاں Z جیسے زپپوس ، فورڈ اور وکٹوریہ کا خفیہ - یہاں تک کہ یہ اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کررہی ہیں۔ لیکن بہت ساری دیگر کمپنیاں رد عمل کا مظاہرہ کرتی ہیں۔ وہ ایک سوشل نیٹ ورک پر سائن اپ کرتے ہیں اور مکےوں کے ساتھ رول کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔

نیچے کی لکیر: بلٹ پروف حکمت عملی کے بغیر ، کاروبار شاید سرمایہ کاری پر حقیقی معاوضہ حاصل کرنے میں ناکام ہوجائیں گے (اور) وہ گاہکوں کے ساتھ گہری پریشانی میں بھی پڑسکتے ہیں۔ مک کینسی سہ ماہی کے مطابق ، جو کمپنیاں حکمت عملی کے ساتھ سوشل میڈیا پر چلتی ہیں وہ "نئے برانڈ کے بہت سے اہم اثاثے (جیسے صارفین سے مشمولات یا ان کی رائے سے بصیرت) تشکیل دے سکتی ہیں ، بات چیت کے لئے نئے چینلز کھول سکتی ہیں (ٹویٹر پر مبنی کسٹمر سروس ، فیس بک نیوز فیڈز) اور مکمل طور پر کسی برانڈ کو اس طریقے سے تبدیل کریں جس طرح سے اس کے ملازمین صارفین یا دیگر فریقوں کے ساتھ تعامل کرتے ہیں۔ "

بہت اچھا ، ہہ؟ اگر آپ کارپوریٹ سوشل میڈیا کرنا چاہتے ہیں - اور اسے صحیح کرنا چاہتے ہیں تو - آپ کو شروع کرنے میں مدد کے لئے کچھ اقدامات یہ ہیں۔

حکمت عملی تیار کریں

سوچی سمجھے سوالات کسی بھی حکمت عملی کا سنگ بنیاد ہیں۔ لہذا ، کمپنیوں کو لازمی طور پر سوشل میڈیا میں سب سے پہلے ڈائیونگ لگانے سے پہلے مقاصد اور متوقع نتائج کی واضح وضاحت کرنی ہوگی۔ بدقسمتی سے ، یہ اس سے دور ہے جو زیادہ تر کمپنیاں اصل میں کرتی ہیں۔ الٹیمٹر گروپ کی جنوری 2012 کی ایک رپورٹ کے مطابق ، صرف 43 فیصد کمپنیاں جو کہ سوشل میڈیا پر سرگرم ہیں نے بتایا کہ ان کے پاس باقاعدہ حکمت عملی یا روڈ میپ موجود ہے تاکہ اس بات کی نشاندہی کی جاسکے کہ کس طرح سماجی مخصوص کاروباری اہداف کو پورا کرے گا۔

تو آپ اس روڈ میپ کے ساتھ کیسے آسکتے ہیں؟ یہاں کچھ اہم سوالات ہیں جو آپ کو شروع کرنے میں مدد فراہم کریں گے۔

آپ کس تک پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں؟

آپ صرف ٹویٹ اور فیس بک کرنا شروع نہیں کرسکتے ہیں اور کسی سے سننے کی توقع کر سکتے ہیں۔ بہر حال ، کسی بھی قسم کی تشہیر کا سب سے اہم پہلو یہ جاننا ہے کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں۔ ہمارے سامعین کون ہیں؟ اگر سامعین کے متعدد گروہ ہیں تو ، آپ ان کو کس طرح ترجیح دیتے ہیں؟ سامعین کیا اہم خیال کرتے ہیں؟ اس علم سے آراستہ ، تنظیمیں پیروکاروں کو راغب کرنے کے لئے مواد کی تشکیل کرسکتی ہیں۔ (بات چیت کو اسٹریم لائن میں کیسے کریں اس پر کچھ بصیرت حاصل کریں: ٹویٹر ہیش ٹیگز کیسے اور کیوں کام کرتے ہیں۔)

آپ سامعین کو کیا جاننا چاہتے ہیں؟

بہترین سوشل میڈیا مہمات معنی خیز ہیں۔ آپ ہمارے سامعین کو کمپنی کے بارے میں کیا جاننا چاہتے ہو؟ آپ کے کلیدی پیغامات کیا ہیں؟ آپ ہمارے سامعین ہمارے برانڈ کے بارے میں کیا سوچنا چاہتے ہیں؟ ان سوالوں کے جوابات کا تعین اس بات کا ہوگا کہ آپ سوشل میڈیا پر اصل میں کیا کہتے ہیں۔

کام کون کرے گا؟

سوشل میڈیا کو اچھی طرح سے کرنا بہت زیادہ کام ہوسکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ سوشل میڈیا حکمت عملی طے کرنے کے حصے میں یہ طے کرنا شامل ہے کہ بھاری لفٹنگ کون کرے گا۔ آپ کی کمپنی کے سوشل چینلز کون چلائے گا؟ کتنے ملازمین کی سرکاری سوشل میڈیا اکاؤنٹس تک رسائی ہوگی؟ کیا آپ کو سوشل میڈیا پالیسی کی ضرورت ہے؟

یقین نہیں ہے کہ کیا آپ کو ملازمین اور ٹھیکیداروں کے لئے سوشل میڈیا پالیسی کی ضرورت ہے؟ ایک بار پھر سوچئے: غلطیاں کرنا آسان ہے۔ مثال کے طور پر ، آن لائن خوردہ فروش سیلبی بوتیک اپنے ٹویٹر اکاؤنٹ کا نظم کرنے کے لئے غیر ملکی PR کمپنی کا استعمال کرتا ہے۔ یوراورا ، کولوراڈو میں ایک فلم تھیٹر میں ہونے والی فائرنگ میں 12 افراد کی ہلاکت کے اگلے دن ، پی آر فرم نے دیکھا کہ ہیش ٹیگ # ارورہ ٹویٹر پر ٹرینڈ کررہا ہے۔ فائرنگ سے بے خبر ، اس فرم نے مندرجہ ذیل ٹویٹ شائع کیا: "# اورورا ٹرینڈ کررہا ہے ، واضح طور پر ہمارے کم کے ذریعہ حوصلہ افزائی کی گئی # اورورا لباس ؛-)"

قدرتی طور پر ، کمپنی کو انٹرنیٹ کمیونٹی کی طرف سے بڑا رد عمل ملا۔ اس صورتحال سے بچنے کے ل Celeb ، سیلیب بوتیک ایک سوشل میڈیا پالیسی تشکیل دے سکتی تھی جس میں یہ لازمی قرار دیا گیا تھا کہ صارفین ٹویٹنگز میں ان کا تذکرہ کرنے سے پہلے ہیرینڈ ہیش ٹیگز پر تحقیق کریں۔

آپ کے مواد کی حکمت عملی کیا ہے؟

سوشل میڈیا مارکیٹنگ میں نئے آنے والے اکثر یہ فرض کرتے ہیں کہ انہیں اپنا پروڈکٹ یا خدمت آگے بڑھانا چاہئے۔ تاہم ، سوشل میڈیا کی دنیا میں ، حد سے زیادہ پروموشنل مواد کو 100 فیصد وقت میں آگے بڑھانا حقیقت میں متضاد ہے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ دوسرے ذرائع جیسے ٹی وی ، ریڈیو یا پرنٹ کے برعکس ، سوشل میڈیا مواصلات کی ایک دو طرفہ شکل ہے۔ اس کا مطلب ہے کہ لوگوں کو دھماکے سے اڑانے کے بجائے ، کمپنیوں کو بھی سننے اور مشغول ہونے کی ضرورت ہے۔ زیادہ تر کمپنیوں کے ل that ، اس کا مطلب ہے کہ مندرجہ ذیل علاقوں کے مابین متوازن ہونا:

• خالصتا prom تشہیر کرنا
• وہ معلومات جو ان کے سامعین ویب پر موجود دوسرے ذرائع سے محتاط ہیں
• پیروکاروں کے ساتھ تعامل / مشغولیت

آپ سب سے زیادہ متعلقہ پیروکاروں کے پیچھے کیسے چلیں گے؟ آپ کتنے پیروکاروں کی پیروی کرنا چاہتے ہیں؟

آپ کے سامعین کہاں ہیں یہ جاننا اور ان سے رابطہ قائم کرنے کا طریقہ معلوم کرنا کلیدی بات ہے۔ زیادہ سے زیادہ پیروکاروں کو ممکن ہونے پر توجہ دینے کے بجائے ، پیروکاروں کے ایک گروپ کو حاصل کرنے پر توجہ دیں جو انتہائی متعلقہ اور انتہائی مصروف عمل ہے۔

آپ کامیابی کی کیا تعریف کریں گے؟

اس کی ہیک کے لئے صرف سوشل میڈیا حکمت عملی پر عمل پیرا مت ہوں - برانڈ کی ترویج ، سوچ کی قیادت ، ویب ٹریفک ، لیڈ جنریشن یا کسٹمر سروس جیسے کچھ مخصوص حصول کے ل do ایسا کریں۔ (کسی ایسے شخص کے بارے میں پڑھیں جس نے ایک خاص کام کو لینڈ کرنے کے لئے ٹویٹر کا استعمال کیسے کیا اس میں ایک خاص مقصد کو پورا کرنے کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کیا گیا۔)

آپ اپنی کاوشوں کی پیمائش کیسے کریں گے؟

اس بات کا تعین کریں کہ سوشل میڈیا کی ایک کامیاب حکمت عملی آپ کے لئے کیا معنی رکھتی ہے۔ یہ آپ کی ویب سائٹ پر زیادہ ٹریفک ، کسٹمر کی برقرار رکھنے یا برانڈ کی زیادہ آگاہی ہوسکتی ہے۔ جو کچھ بھی ہے ، آپ کو اس کی پیمائش کرنے کا ایک راستہ بھی ڈھونڈنا ہوگا تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ آیا آپ کی سوشل میڈیا حکمت عملی کام کر رہی ہے یا نہیں۔

مارکیٹنگ کی دوسری سرگرمیوں کی حمایت کے لئے سوشل میڈیا کا استعمال کیسے کیا جاسکتا ہے؟

سوشل میڈیا مارکیٹنگ کی ایک بڑی حکمت عملی کا صرف ایک حصہ ہے۔ اس طرح ، اس کمپنی کے اہم مارکیٹنگ اہداف کے ساتھ فٹ ہونا چاہئے۔

منصوبہ کو عملی جامہ پہنائیں

ایک بار جب حکمت عملی کے بارے میں آگاہ کیا جاتا ہے ، تو یہ آستینوں کو رول کرنے کا وقت ہے۔ پہلے مرحلے میں مشمولات اور کیلنڈر بنانا شامل ہے۔ پیشگی منصوبہ بندی اس بات کو یقینی بنانے میں مدد دیتی ہے کہ کمپنیاں صحیح تعدد پر صحیح ماد .ہ مواد کو آگے بڑھا رہی ہیں۔ سوشل میڈیا مینیجر حوتسوئٹ یا ٹویٹ ڈیک جیسے ٹولز کا استعمال کرکے پیشگی اجزا کو شیڈول بھی کرسکتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنانا بھی ضروری ہے کہ کوئی ملازم پیروکاروں کے ساتھ مشغول ہونے ، سوالات کے جوابات دینے اور کسٹمر سروس سے پوچھ گچھ کا جواب دینے کے لئے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کی مستقل نگرانی کر رہا ہے۔

عام نقصانات سے بچیں

ایک بہت عام غلطی جو بہت ساری کمپنیوں نے سوشل میڈیا پر کی ہے ان کے اہل پیروکار نہیں مل رہے ہیں۔ پیروکاروں کو راغب کرنے کا پہلا قدم عمدہ مواد تیار کرنا ہے۔ سوشل میڈیا مینیجرز کو چاہئے کہ وہ باقاعدگی سے نئے متعلقہ صارفین کی پیروی کریں ، متعلقہ پوسٹوں پر تشہیر اور تبصرے کریں ، اور زیادہ سے زیادہ مشغول رہیں۔ اس میں مستحکم مواد ہونا چاہئے ، لیکن بہت زیادہ نہیں۔ کثرت سے پوسٹ کرنے سے آپ کے سامعین کو دور کیا جاسکتا ہے۔

آخر ، ایک بار جب تنظیموں کو سوشل میڈیا مارکیٹنگ کا پھانسی مل جائے تو وہ اپنے عمل کو خود کار طریقے سے شروع کرنا شروع کرسکتے ہیں۔ اس نے کہا ، کمپنیوں کو سوشل میڈیا آٹومیشن سے محتاط رہنا چاہئے۔ پیشگی پوسٹوں کا شیڈول ایک بہترین عمل ہے۔ خود کار ، روبو پوسٹس سے گریز کیا جانا چاہئے۔

کامیابی کی پیمائش کریں

برانڈز کے لئے یہ ضروری ہے کہ وہ اپنی کامیابی کی نگرانی کریں۔ خوش قسمتی سے ، فارسٹرٹر تجزیہ کار آگگی رے کے مطابق ، "مارکیٹرز کو سوشل میڈیا عمر کے لئے برانڈ میٹرکس کو دوبارہ لگانے کی ضرورت نہیں ہے۔" کامیابی کو آسانی سے ناپنا چاہئے - بیداری اور خریداری کے ارادے کے ذریعہ - اور ضروری نہیں کہ فروخت میں اضافے سے جڑے ہوں۔ مثال کے طور پر ، براہ راست فروخت ROI کی پیمائش کرنا مشکل ہے ، جبکہ ویب کی نمائش ٹریک کرنا آسان میٹرک ہے۔

سوشل میڈیا سننے والے ڈیش بورڈ کو مرتب کرنا بھی ایک بہترین عمل ہے جو یہ معلوم کرنے کے لئے کہ صارفین سوشل میڈیا نیٹ ورکس پر برانڈ (اور مسابقتی برانڈ) کے بارے میں کیا کہہ رہے ہیں۔ (اس بارے میں پڑھیں کہ کسٹمر سروس کے لئے کسٹمر سروس کے لئے ٹویٹر کو کس طرح استعمال کیا جاسکتا ہے ، براہ کرم "ٹویٹ۔" پر کلک کریں)

اب جاؤ اور سوشل ہو جاؤ!

سوشل میڈیا ہر طرح کی کمپنیوں کے لئے مارکیٹنگ پہیلی کا ایک اہم ٹکڑا بن گیا ہے۔ اگر آپ نے سوشل میڈیا حکمت عملی اپنائی نہیں ہے تو اس وقت آگے بڑھنے کا وقت آسکتا ہے۔ لیکن آپ کا منصوبہ بہتر ہوتا۔ کاروباری اداروں کے لئے ، بلی کی تصویروں اور مشہور شخصیت کے حوالوں سے کہیں زیادہ کھیل میں بہت کچھ ہے۔ (سوشل میڈیا مینجمنٹ کے بہترین طریقوں کو جاننے کے لئے ، سوشل میڈیا مینجمنٹ کے لئے جیدی حکمت عملی کو دیکھیں۔)