سیوریونگ کی بچت: کیوں سیل بورڈ پر نہیں ہے

کاروبار اکثر سیلز اسٹاف کو راضی کرنے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں کہ کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) اس کے وعدے کے فوائد کے باوجود ، روزانہ وقت کی ایک سرمایہ کاری ہے۔ تاہم ، سی آر ایم ایک اہم سرمایہ کاری ہوسکتی ہے ، اور یہ صرف اس صورت میں موثر ہے جب تنظیم کے ہر فرد - سی سوٹ سے لے کر فروخت تک۔ کچھ تنظیمیں اس جدوجہد کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے ضروری وقت خرچ کرنے کے لئے سیلز عملے کو حاصل کرنے کے لئے جدوجہد کرتی ہیں۔ یہاں ہم ملازمین کے استعمال کے فرق کی سب سے اہم وجوہات اور کمپنیاں اس کے بارے میں کیا کر سکتے ہیں پر غور کریں گے۔ (کچھ ایسی چیزوں کے بارے میں پڑھیں جو سی آر ایم کی دنیا میں کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ میں سرفہرست 6 رجحانات میں ہو رہی ہیں۔)

سی آر ایم ٹکنالوجی کی حیثیت سے دیکھا جاتا ہے ، حکمت عملی نہیں

اگر کاروباری اداروں کو احتیاط کے ساتھ آگے بڑھنا چاہئے اگر وہ اس کے پیچھے بٹن اپ اپ کی حکمت عملی کے بغیر کسی CRM حل پر عمل درآمد کرنے کا ارادہ کررہے ہیں۔ فوریسٹر کی ایک رپورٹ کے مطابق ، سروے کرنے والی ایک چوتھائی تنظیموں نے کاروبار کی ناقص تقاضوں کی خرابی کی اطلاع دی۔ ان میں سے ستائیس فیصد مسائل بزنس پروسس مینیجمنٹ (بی پی ایم) کی ناکامیوں کی وجہ سے ہیں۔ آپ یہ اشتہار متضاد پڑھ سکتے ہیں ، لیکن یہ دہرانے کے قابل ہے: CRM محض ایک ٹکنالوجی نہیں ہے۔ سی آر ایم کے پاس تمام گھنٹیاں اور سیٹییں ہیں ، لیکن تنظیمیں صرف سافٹ ویئر کو نافذ نہیں کرسکتی ہیں اور یہ فرض نہیں کرسکتی ہیں کہ ان کا کام ہوچکا ہے۔ کسی بھی کامیاب CRM نفاذ کا مقصد عمدہ کاروبار کے مقاصد میں ہوتا ہے۔ اسی لئے کاروباری اداروں کو احتیاط سے سوچنے کی ضرورت ہے کہ وہ CRM سافٹ ویئر کے ساتھ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اس مقصد کی حمایت کرنے والے معیارات مرتب کریں۔

انتظامیہ CRM عمل کو لاگو نہیں کرسکتی ہے

سی سوٹ کو حکمت عملی کی ہدایت کرنا ہوگی ، لیکن یہ اپنانے کے لئے سیلز مینیجرز پر منحصر ہے۔ کسی بھی تنظیم میں سی آر ایم کامیاب نہیں ہوسکتا جب تک کہ سیلز مینیجر اس کے استعمال کی فعال طور پر نگرانی نہ کریں۔ مینیجرز کو ملازمین کو ابتدائی طور پر تربیت دینے کی ضرورت ہوتی ہے لیکن ان کو بھی عملے کے ساتھ باقاعدگی سے جانچ پڑتال کرنی چاہئے تاکہ سوالات کے جوابات دی جاسکیں اور یقینی بنائیں کہ ملازمین کو معلوم ہے کہ کسٹمر کے بہترین فیصلے کرنے کے لئے معلومات کا باضابطہ استعمال کرنا ہے۔ نیز ، زیادہ مؤثر مارکیٹنگ مہمات تخلیق کرنے کے لئے ، فروخت اور مارکیٹنگ کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر ڈیٹا بنانے میں تعاون کرنا چاہئے۔