فہرست کا خانہ:
پریشانی ٹکٹ سسٹم آئی ٹی کے بزنس میں ایک قدیم ترین ٹول ہے۔ وہ ٹیک اور دیگر معاون عملہ کو فوری طور پر جواب دینے اور کسٹمر کے مسائل اور مسائل کو حل کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ سافٹ ویئر کا ایک اور ٹکڑا جو تیزی سے زور پکڑتا رہا ہے وہ ہے صارفین کا رشتہ منیجمنٹ سافٹ ویئر (سی آر ایم)۔ اس قسم کا سافٹ ویئر تنظیموں کو صارفین کی اہم معلومات ، جیسے رابطے کی معلومات ، آرڈر کی حیثیت اور بہت سے دوسرے ڈیٹا پوائنٹ کو برقرار رکھنے کی اجازت دیتا ہے۔ ان دونوں سوفٹ ویئر سسٹم کے مابین خلا کو ختم کرنا سافٹ ویئر کی ایک نئی نسل ہے جسے پیشہ ورانہ خدمات آٹومیشن سوفٹویئر (PSA) کہتے ہیں۔ PSA سسٹمز کو ڈیزائن کیا گیا ہے تاکہ کاروبار کو بہتر اور زیادہ موثر انداز میں چلانے میں ان کی مدد کی جاسکے۔ تو ، آئیے ایک نگاہ ڈالیں کہ وہ کیسے کام کرتے ہیں۔ (کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ میں سرفہرست 6 رجحانات میں سی آر ایم کے بارے میں کچھ پس منظر کی معلومات حاصل کریں۔)
PSA سسٹم کیا ہیں؟
پی ایس اے سسٹمز ، مختصرا. ، کاروباری اداروں کو کسٹمر ڈیٹا کی ایک بہت بڑی رقم کو مربوط کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ حقیقت میں ، ہوسکتا ہے کہ آپ کی تنظیم پہلے ہی PSA سسٹم کو استعمال کیے بغیر آپ کو معلوم کیے بھی رکھے ہوئے ہو۔ کوئی بھی شخص "پریشانی ٹکٹ نمبر" کے تصور سے واقف ہے ، جو مسائل کا پتہ لگانے ، ٹریک کرنے اور اس کی اطلاع دینے کے لئے استعمال ہونے والا ایک عام طریقہ ہے ، وہ پہلے ہی پی ایس اے کے نظام سے واقف ہوچکا ہے۔ لیکن PSA سسٹم ایک پریشانی کے ٹکٹ سے کہیں آگے ہیں۔ زیادہ تر PSA سافٹ ویئر کسی ڈیٹا بیس سے مربوط ہوتا ہے ، جس میں ہر مشین کی مکمل تاریخ کو ہاتھ میں رکھنے کی اجازت ملتی ہے ، جس میں اثاثوں سے باخبر رہنے کے نمبر ، سیریل نمبر ، پیچ ، نصب سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر ورژن شامل ہیں۔
PSA سسٹمز کے فوائد
تو پھر اس سارے ڈیٹا کا کیا فائدہ؟ PSA سسٹمز کسی بھی ٹیک کو ایک نظر میں مخصوص گاہک کے مسئلے کا جائزہ لینے کی اجازت دیتے ہیں۔ لہذا ، اگر کسی صارف کا سسٹم پراسرار طور پر سافٹ ویر کے ایک پریشان کن ٹکڑے کے ساتھ دب گیا ہے ، تو ایک اچھا PSA سسٹم اس مسئلے کی دستاویزات کرکے اس مسئلے کی بصیرت فراہم کرے گا جیسے سوال میں سسٹم کے ساتھ کیا ہوا ہے ، جیسے کہ کون سے پیچ لگائے گئے ہیں ، کون سے رجسٹری اندراجات صاف کیا گیا تھا یا کوئی اور کاروائی جو انجام دی گئی تھی۔ یہ کسی بھی آئی ٹی دشواریوں کے بارے میں ڈیٹا فراہم کرتا ہے ، جس سے ان مسائل کو حل کرنا آسان ہوجاتا ہے۔ (ٹیک سپورٹ کے بارے میں مزید معلومات کے لئے ، بہتر آئی ٹی سپورٹ فراہم کرنے کے 10 نکات ملاحظہ کریں۔)
