انتظامیہ کو تبدیل کریں جیسا کہ ہم جانتے ہیں کہ یہ فرسودہ اور غیر موثر ہے ، تبدیلی کے تمام منصوبوں میں سے 70 فیصد اپنے اہداف کے حصول میں ناکام رہے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ آج کی آئی ٹی ٹیمیں صرف تبدیلی کے انتظام کے امور کو حل نہیں کر رہی ہیں - وہ ان کی پیش گوئی کر رہی ہیں۔
کسی بڑی تبدیلی کے دوران آئی ٹی سروس انتظامیہ (آئی ٹی ایس ایم) کا سب سے عام مسئلہ ایپلی کیشن آوٹ ہے ، جب کوئی سسٹم یا پلیٹ فارم بند ہوجاتا ہے اور اب اس کا کام نہیں ہوتا ہے۔ ای میل کی منتقلی جتنی آسان چیز آئی ٹی ٹیموں اور اسٹیک ہولڈرز کو بغیر کسی مناسب تبدیلی کے انتظامی پروٹوکول کے تباہی مچا سکتی ہے۔ جب ای میل کی منتقلی جیسی بڑی ٹکنالوجی تبدیلیوں کا مناسب منصوبہ بندی نہیں کیا جاتا ہے تو ، سرورز اوورلوڈ کرسکتے ہیں اور ناجائز سروس ڈیسکس درخواستوں کی آمد کو سنبھالنے سے قاصر ہیں۔
اگرچہ کاروباری جدید ، بادل پر مبنی کاروباری اداروں میں ترقی کرتے رہتے ہیں ، لیکن اس کی انتظامیہ سے متعلق تکنیک اور تدبیریں جو آئی ٹی ایس ایم سے متعلق ہیں اس میں کوئی تیزی نہیں آرہی ہے۔ آئی ٹی ایس ایم پروٹوکول کے بغیر جو کاروبار کو جدید بناتے ہیں ، سروس ڈیسک کو دور رس تکنالوجی کے سنگین مسائل سے نمٹنے کے لئے چھوڑ دیا گیا ہے۔
