فہرست کا خانہ:
تعریف - آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر کا کیا مطلب ہے؟
آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر ایک کاروباری عمل ہے جہاں ملازمین یا ٹھیکیدار کاروباری اہداف اور مقاصد کے حصے کے طور پر آؤٹ باؤنڈ کال کرتے ہیں۔ آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سافٹ ویئر اور دیگر قسم کی انفارمیشن ٹکنالوجی ان عملوں میں معاون ہوتی ہے ، یا آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر کے لئے کارکردگی میں اضافہ کرتی ہے۔
ٹیکوپیڈیا آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر کی وضاحت کرتا ہے
آؤٹ باؤنڈ کال سنٹرز کو اپنے اپنے علاقوں میں رازداری یا درخواست کے قوانین کے حوالے سے کام کرنا ہے۔ وہ میٹرکس کا استعمال کرتے ہوئے ، کارکردگی کے لحاظ سے بھی مسابقت کرتے ہیں۔
- فی گھنٹہ کال
- فی کال آمدنی
- کاروباری مقاصد کی تکمیل
بہت سارے آؤٹ باؤنڈ کال سنٹر مخصوص قسم کے ٹولس کا استعمال کرتے ہیں جن کو اکثر صارفین کے تعلقات کی انتظامیہ (سی آر ایم) ٹولز کے طور پر درجہ بند کیا جاتا ہے۔ اس قسم کے وسائل میں مہارت حاصل کرنے والی کمپنیاں مخصوص آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سافٹ ویئر بھی فراہم کرسکتی ہیں جنھیں ورچوئل آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سسٹم یا اسی طرح کی وینڈر خدمات ملتی ہیں۔ اس قسم کے بہت سارے سافٹ ویئر انفرادی کالوں کو ہینڈل کرنے کے لئے ڈیش بورڈ انٹرفیس فراہم کرتے ہیں ، اسی طرح کال ہسٹری اور آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر کی کارروائیوں کے بارے میں دیگر اقسام کی عالمی معلومات فراہم کرتے ہیں۔
CRM ٹولز خاص طور پر کسی صارف یا مؤکل کے بارے میں معلومات پر مرکوز ہیں ، جس میں یہ شامل ہوسکتے ہیں:
- آبادیات
- رابطے کی معلومات
- کال کی تاریخ
- مواصلات کی تاریخ
- صارف اور مؤکل کے بارے میں حقائق اور تفصیلات
یہ ٹولز کال سینٹر کے کارکنوں کو اپنی ملازمتوں کو بہتر سے بہتر بنانے میں مدد فراہم کرسکتے ہیں۔
آؤٹ باؤنڈ کال سینٹر سافٹ وئیر کی دیگر قسم سے متعلق معاون عمل جیسے پے رول ، اکاؤنٹنگ اور کام کا شیڈولنگ ، خاص طور پر تقسیم شدہ کال سینٹر کے کاموں میں جہاں کچھ یا تمام کارکن کال سینٹر میں ٹیلی مواصلات کرتے ہوسکتے ہیں ، کو سنبھال سکتے ہیں۔
