فہرست کا خانہ:
بہت ساری تنظیمیں یا تو بہتر کام کررہی ہیں یا کم از کم ڈیجیٹل تبدیلی کی طرف اقدامات کا آغاز کررہی ہیں ، ہماری روزمرہ کی زندگی میں ٹکنالوجی کے پھیلاؤ کی بدولت کاروبار کو چلانے کے اس طریق پر از سر نو غور کریں۔ ڈیجیٹل تبدیلی صارفین / صارفین کی مانگوں میں اضافے اور ان کے خدمات کے تجربات سے متعلق توقعات کا لازمی جواب ہے۔ یہ بات اہم ہے کہ خدمت مہیا کرنے والے ان وسائل اور وسائل سے آراستہ ہیں جن کی مدد سے صارفین کی ضروریات کو مناسب طریقے سے حل کیا جاسکے ، کہ ، کہاں اور کس طرح ان سے درخواست کی جاتی ہے۔ (ڈیجیٹل تبدیلی کے بارے میں مزید معلومات کے لئے ، ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن ، بگ ڈیٹا اور تجزیات کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا ملاحظہ کریں۔)
خاص طور پر CIOs کے لئے ، واقف علاقے - سروس ڈیسک میں ڈیجیٹل تبدیلی کی طرف اپنا سفر شروع کرنے کا ایک اہم موقع موجود ہے۔ اگر ہم سی آئی اوز کے وسیع تر ڈیجیٹل تبدیلیوں کے بارے میں سوچتے ہیں تو ، یہ آئی ٹی سے زیادہ سے زیادہ کاروباری قدر پیدا کرنے کے ل business کاروباری عمل اور فوقیت بڑھانے پر توجہ دیتی ہے۔ اس ذہنیت کو سروس ڈیسک کے ذریعہ کیسے لاگو کیا جاسکتا ہے؟
استعمال ملازمت کی خدمت فراہم کرنے کے پرانے ماڈل کا مطلب ہے اس میں کمی نہیں ہوگی
تاریخی طور پر ، اور آج بھی بہت ساری تنظیموں کے لئے ، خدمت فراہم کرنے والے صارفین کے اندرونی اور بیرونی لحاظ سے بڑھتی ہوئی گاہکوں کے مطالبات سے نمٹنے کے لئے فرسودہ اور غیر موثر طریقوں پر انحصار کرتے ہیں۔ کسی بھی چیز کی وجہ سے جو کسی شخص کے کام کے دن میں رگڑ پیدا کرتا ہے اس کا نتیجہ عدم اطمینان کا ہوتا ہے۔ چاہے وہ کسی معاون مسئلے کا سامنا کر رہے ہوں یا کسی وسائل کی ضرورت ہو ، جب کوئی ملازم قراردادوں کو تلاش کرنے میں صرف کرتا ہے تو اس کا مطلب ہے کہ اس کا بہاو رکاوٹ ہے۔ سروس منیجمنٹ ورلڈ 2018 میں ، فارسٹرٹر تجزیہ کار چارلس بیٹز نے حالیہ تحقیق پر تبادلہ خیال کیا جس میں ملازمین کو ظاہر ہوتا ہے - کام کے جگہ پر کام کرنے والے افراد سے زیادہ - جب وہ کام کرنے میں کامیاب ہوجاتے ہیں تو زیادہ مطمئن ہوتے ہیں۔
