فہرست کا خانہ:
کئی سالوں سے ، آئی ٹی سپورٹ عملے اور آپریشنل ملازمین کے مابین ایک فرق رہا ہے۔ جب بھی کوئی تکنیکی مسئلہ سامنے آتا ، ملازمین آسانی سے فون اٹھاتے اور مسئلہ ڈیسک کو حل کرنے کے لئے سروس ڈیسک پر کال کرتے۔ لیکن حالیہ برسوں میں ، معاملات بدل گئے ہیں۔ ہمارے ذاتی آلات - اور ذاتی زندگیوں کے ساتھ ٹکنالوجی کے بڑھتے ہوئے انضمام کے نتیجے میں ، یہ زیادہ اہم ہوتا جارہا ہے کہ تمام ملازمین اپنے آلات کو استعمال کرنے اور پیداواری صلاحیت میں اضافہ کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ (آئی ٹی کی کچھ عام مایوسیوں کے بارے میں 10 وجوہات کیوں کہ یہ کمپیوٹر گائے بننے کے لئے ادائیگی نہیں کرتی ہے۔)
زیادہ تر حص naturallyوں میں ، یہ قدرتی طور پر ہوا ہے جب لوگوں کو ٹکنالوجی کا پتہ چلتا ہے ، اور کم عملہ افواج اپنے آبائی ٹیک کو جاننے کے لئے دفتر میں لاتا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، کمپنیاں اب ایک جانکاری ورک فورس کے ساتھ معاملات کر رہی ہیں جو آئی ٹی سپورٹ میں کال کیے بغیر چیزوں کا پتہ لگاسکتی ہیں۔ یہ آئی ٹی کے روایتی چہرے میں تبدیلی کی نمائندگی کرتا ہے اور اس کے نتیجے میں ملازمین کو معلومات حاصل کرنے اور ان کی ضرورت میں مدد فراہم کرنے کا ایک نیا طریقہ متعارف کرایا ہے: انٹرپرائز جینئس بار۔ یہ خوردہ نما سروس ڈیسک - ایپل کے ذریعہ متعارف کرایا گیا ہے اور پہلے ہی ایس اے پی کے ذریعہ استعمال کیا جارہا ہے - بات چیت ، علم شیئرنگ اور بہت کچھ شامل کرنے کے لئے تکنیکی مدد سے پرے ہے۔
ایک انٹرپرائز گنوتی بار کیا ہے؟ ٹھیک ہے ، یہ آپ کے مقامی ایپل اسٹور پر ہیلپ ڈیسک کی طرح ہے۔ یہ سروس اسٹیشن آسانی سے کام کی جگہ پر قائم ہیں ، اور ملازمین اپنے استعمال کردہ آلات اور سافٹ ویئر کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرسکتے ہیں۔ لیکن خوردہ ماحول کے برعکس ، توجہ مرکوز ہے کہ وہ فروخت کرنے کے بجائے مطلع کریں۔ روایتی تکنیکی معاونت بھی یہاں فراہم کی جاتی ہے ، جیسے ہارڈ ویئر کی مرمت ، سافٹ ویئر اپ ڈیٹ اور سسٹم چیک۔ آج کا ٹیک انٹیگریٹڈ ورک پیس کے لئے یہ ایک چھوٹا سا اسٹیشن ایک سبھی میں حل کے طور پر کام کرتا ہے۔ لیکن کیا یہ واقعی کام کرسکتا ہے؟ آئیے ایک نظر ڈالتے ہیں۔
انسان کو مچھلی سکھائیں
انسان کو مچھلی سکھانا کے بارے میں پرانی بات ہم سب جانتے ہیں۔ ٹھیک ہے ، یہ ٹیکنالوجی پر بھی لاگو ہوتا ہے۔ اکثر بھی ، ہیلپ ڈیسک کا کردار ملازمین کو انٹرپرائز ٹیکنالوجی کے بارے میں مطلع کرنے کے بجائے تکنیکی مسائل کو حل کرنا ہے۔ تاہم ، کمپنیوں کو جو احساس ہونے لگا ہے ، وہ یہ ہے کہ زیادہ سے زیادہ ملازمین کمپنی میں استعمال ہونے والی ٹکنالوجی کے بارے میں جانتے ہیں ، اتنا ہی امکان ہے کہ وہ ان آلات کی دیکھ بھال کریں اور ان کو دستیاب تمام ٹولز کا استعمال کریں۔ ایک کارپوریٹ جینیئس بار ملازمین کو موقع فراہم کرتا ہے کہ وہ اپنے آلات کو محض کسی ٹیکنیشن کے حوالے کرنے اور ان کے لئے سب کچھ کرنے کی بجائے سوالات پوچھیں اور رواں مظاہرے یا سبق حاصل کریں۔
سمجھا جاتا ہے کہ ٹیکنالوجی کام آسان بنائے گی۔ ملازمین کو اپنے آلات کو موثر طریقے سے استعمال کرنے کا طریقہ سکھانے سے پیداوری میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ اتنا ہی آسان ہے۔
ذمہ داری لینا
جینیئس بار کے تصور نے BYOD کی ترقی میں ایک اہم کردار ادا کیا۔ کارپوریٹ ترتیب میں آئی پیڈ اور آئی فون موبائل آلہ استعمال میں سرفہرست رہے ہیں۔ ایپل اسٹورز پر موجود ہیلپ ڈیسک صارفین کو داخلے میں آنے اور اپنے ذاتی آلات کو بہتر طریقے سے استعمال کرنے اور ہارڈ ویئر سے متعلق امور کو سنبھالنے کے بارے میں سوالات پوچھنے کے لئے ایک جگہ مہیا کرتی ہے جس کی کمپنی شاید ان کو حل نہیں کرسکتی ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، اس سے پہلے کہ کمپنیاں گنوتی بار کو دفتر میں لائیں ، ملازمین خود ہی اس کی تلاش کر رہے تھے۔ (BYOD میں BYOD کے بارے میں: اس کا کیا مطلب ہے۔)
جینیئس بار کو کمپنی ہیلپ ڈیسک میں شامل کرنے کا فائدہ یہ ہے کہ تکنیکی مددگار ٹیم خوردہ اداروں میں تکنیکی مدد کے برعکس ، آلات کے انٹرپرائز استعمال میں مدد کرنے میں کامیاب ہے ، جو ذاتی استعمال کی طرف تیار ہے۔ جینیئس بار فراہم کردہ ایک کمپنی ملازمین کو یہ سکھانے میں بھی مدد دے سکتی ہے کہ ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر کیسے کام کرتا ہے ، دفتر کے ارد گرد عام مسائل کو کس طرح سنبھالا جاتا ہے ، کون سے معاملات خود ہی طے ہوسکتے ہیں ، اور دیگر امور جن کا براہ راست تعلق کام سے ہوتا ہے۔ یہ وہ معلومات ہے جو باہر کا فراہم کنندہ ایڈریس کرنے کے قابل نہیں ہوگا۔
یہ پہلے ہی ہو رہا ہے
ایک جینیئس بار کو کسی کام کی جگہ کی ترتیب میں شامل کرنا ممکن ہے۔ اس ٹیکنالوجی کو عملی جامہ پہنانے کے لئے ٹیکنالوجی کمپنی SAP شاید سب سے قابل ذکر کمپنی ہے۔ ایس اے پی نے 2012 میں والڈورف جرمنی میں واقع اپنے ہیڈ کوارٹر میں ایک موبائل سلوشن سنٹر رکھا تھا۔
یہ مرکز خوردہ ماحول کی طرح قائم کیا گیا ہے ، اور ملازمین کو حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ آکر سوالات پوچھیں ، نیا سافٹ ویئر آزمائیں ، اور ہیلپ ڈیسک کی ٹیم کے ساتھ بات چیت کریں۔ اس سے نہ صرف ملازمین کو مزید کچھ سیکھنے کا موقع مل جاتا ہے ، بلکہ یہ ہیلپ ڈیسک اور کاروباری پہلو کو بھی ساتھ لاتا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، دیگر کمپنیاں بھی اسی طرح کے آئی ٹی سروس سینٹرز کی پیش کش پر غور کر رہی ہیں۔
الوداع ہیلپ ڈیسک؟
تشویش کا ایک علاقہ یہ ہے کہ اگر گنوتی بار کے نقطہ نظر کو زیادہ وسیع پیمانے پر اپنایا گیا تو روایتی ہیلپ ڈیسک کا کیا ہوگا۔ یہ یقینی طور پر معاون عملے کو نئی ذمہ داریاں مہیا کرے گا ، جیسے ملازمین کو تعلیم دینا اور سبق آموز سامان مہیا کرنا ، لیکن زیادہ تر حص thoseوں میں ، ان ملازمین کے پاس ابھی بھی بہت سی ذمہ داریاں ہوں گی ، جیسے ہارڈ ویئر / سوفٹویئر کے معاملات کو سنبھالنا ، اثاثوں کی انوینٹری مینجمنٹ اور کمپنی کا استعمال کرنا۔ وسیع آئی ٹی سپورٹ سافٹ ویئر
اندرونی جینیئس بار کا مقصد ہیلپ ڈیسک کے تجربے کو بڑھانا اور ایک نئی سطح کی خدمت فراہم کرنا ہے۔ جیسا کہ ٹکنالوجی میں اضافہ ہوتا جارہا ہے ، ہم تکنیکی مدد تک ہاتھ سے آنے والے طریق کار کی بڑھتی ہوئی ضرورت دیکھیں گے۔ لیکن اگر آپ آئی ٹی میں کام کرتے ہیں تو فکر نہ کریں۔ گنوتی بار آپ کی نوکری بدل سکتا ہے ، لیکن یہ آپ کو متروک نہیں کرتا ہے۔ بہرحال ، ہر جینئس بار کو ابھی بھی اس کے پیچھے ایک باصلاحیت شخص کی ضرورت ہے۔
