فہرست کا خانہ:
تعریف - کسٹمر کا سامنا کرنے کا کیا مطلب ہے؟
کسٹمر کا سامنا کرنا اس انداز سے مراد ہے جس میں کاروباری خدمت کی خصوصیت کسی صارف کے ذریعہ تجربہ یا دیکھا جاتا ہے۔ ایک اہم کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (سی آر ایم) جزو ، جس صارف کا حل پیش آرہا ہے وہ صارف کے تجربات کو صارف کے تمام ٹچ پوائنٹس کے ذریعہ قابل اطمینان بخش پیش کرنے کے لئے تیار کیا گیا ہے۔ بہت سارے صارفین کا سامنا ہے جو عمل اور ٹکنالوجیوں کے ساتھ کاروبار میں سرمایہ کاری کے اہم اجزاء ہیں جو محصولات کی پیداوار پر مضبوط اثر رکھتے ہیں۔
ٹیکوپیڈیا کسٹمر فیسنگ کی وضاحت کرتا ہے
صارفین کو درپیش خدمات میں ہارڈ ویئر ، سافٹ ویئر یا ٹکنالوجی صارف انٹرفیس (UI) یا ایسی ایپلی کیشنز شامل ہیں جو صارفین کے ساتھ براہ راست تعامل کرتے ہیں۔ تاہم ، صارف کا سامنا کرنے والا نظام انٹرفیس سے زیادہ ہوتا ہے - اسے صارفین کے ساتھ تعلقات کو اہمیت دینی چاہئے اور اسے اکثر صارفین کے تجزیات کے آلے کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔
زیادہ تر بزنس صارفین کو انٹرپرائز ایپلی کیشنز (EA) کے حل کا سامنا کرتے ہیں جو مربوط ویب سروس کی صلاحیتوں کی پیش کش کرتے ہیں۔ جب اچھی طرح سے کیا جاتا ہے تو ، ایک اچھا صارف کس ایپ کا سامنا کرنا پڑتا ہے وہ بہت زیادہ لاگت بچانے والا ہوسکتا ہے۔ تاہم ، اگر اس کو خراب انداز میں نافذ کیا جاتا ہے تو ، اس طرح کے نظام سے صارفین کو مایوسی ہوسکتی ہے اور صرف ہیلپ لائن پر براہ راست آپریٹر تک پہنچنے کی کوشش کرنے والے صارفین کی لائنوں میں اضافہ ہوسکتا ہے۔
