کرم پروجیکٹ کی ناکامی: اس سے بچنے میں آپ کی مدد کرنے کے لئے کرنا اور نہ کرنا

اپنے آپ سے پوچھیں کہ آپ اپنے کاروبار یا تنظیم میں کیا بہتر کرسکتے ہیں اور امکانات ایک اچھی طرح سے ڈیزائن ، عملدرآمد اور انتظام کردہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) حل کی مدد کر سکتے ہیں۔ تاہم ، بہت سارے لوگوں کے لئے ، CRM کا تصور تسخیر شدہ رابطے کے نظام سے کہیں زیادہ ہے ، ایک جدید دور کا رولوڈیکس جو صرف سیلز ٹیم کے ذریعہ استعمال ہوتا ہے۔

جدید سی آر ایم حل کی حقیقت بہت مختلف ہے اور ان علاقوں کی فہرست جن پر اس کا اطلاق کیا جاسکتا ہے وہ صرف آپ کے تخیل سے ہی محدود ہے۔ یا شاید ضرورت سے کارفرما ہوں۔ سی آر ایم اعداد و شمار کا نظم و نسق ، مارکیٹنگ مہم چلانے ، فروخت کے عمل کو ہموار کرنے ، مقابلہ میں صارفین کے نقصان کو روکنے اور نئے مواقع کو مزید واضح کرنے میں مدد کرسکتا ہے۔ اس سے لوگوں کو فروخت کرنے میں آسانی سے آسانی ہوسکتی ہے ، اور یہ کسٹمر سروس کے ساتھ ساتھ کاروباری عملوں کی ایک پوری رینج کو بہتر بناسکتی ہے۔ کنٹریکٹ مینجمنٹ ، ایونٹ مینجمنٹ ، اثاثہ مینجمنٹ ، ٹریننگ مینجمنٹ … صلاحیتوں کی فہرست جاری ہے۔ اب بھی بہتر ، سی آر ایم آپ کو بکھری ڈیٹا اور معلومات کو مستحکم کرنے میں مدد کرسکتا ہے ، اور دنیا کے اصل وقت کے نظارے فراہم کرتا ہے۔

تاہم ، متعدد وجوہات کی بناء پر ، CRM پروجیکٹ میں ناکامیاں ہیں۔ وہ ہوتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر ، بہت سے لوگوں کا CRM کے بارے میں مسخ نظر ہے۔ یہ عام طور پر ایک خراب تجربے سے آتا ہے جس میں بری طرح سے تصور شدہ نظام یا یہاں تک کہ گھریلو ساختہ حل موجود ہوتا ہے۔