فہرست کا خانہ:
تعریف - کمپیوٹر ٹیلی فونی انٹیگریشن (سی ٹی آئی) کا کیا مطلب ہے؟
کمپیوٹر ٹیلی فونی انٹیگریشن (سی ٹی آئی) کمپیوٹر اور ٹیلیفون سسٹم کو مربوط اور منظم کرنے کے لئے ٹیکنالوجیز کا ایک مجموعہ ہے۔ دوسرے لفظوں میں ، یہ ٹیلیفون کالز کا انتظام کرنے کے لئے کمپیوٹر کا استعمال ہے۔ سی ٹی آئی عام طور پر کال سنٹرز کی کمپیوٹرائزڈ خدمات کی بھی وضاحت کرتا ہے ، ان میں وہ بھی شامل ہے جن میں فون محکموں کو موزوں شعبہ کو بھیجنا ہوتا ہے۔ اس میں فون کالز شروع کرنے اور ان کا نظم و نسق کرنے کے لئے ذاتی کمپیوٹر (پی سی) کا استعمال بھی شامل ہے۔
ٹیکوپیڈیا کمپیوٹر ٹیلی فونی انٹیگریشن (سی ٹی آئی) کی وضاحت کرتا ہے
سی ٹی آئی کی بہت ساری خصوصیات میں شامل ہیں: کالر کی توثیق: ٹیلیفون کال کرنے والوں کی تعداد کو اسکرین کیا جاسکتا ہے اور کئی معیاری طریقوں کا استعمال کرتے ہوئے ڈیٹا بیس کے مقابلہ کیا جاسکتا ہے۔ آواز کی شناخت: یہ توثیق یا میسج فارورڈنگ کے لئے استعمال کیا جاتا ہے۔ کال پروسیسنگ: اس میں براہ راست ، ریکارڈ شدہ آواز یا ٹچ ٹون داخل ان پٹ کا استعمال کرتے ہوئے کال پروسیسنگ کے طریقہ کار کا تعین کرنا شامل ہے۔ انٹرایکٹیویٹی: یہ کال کرنے والوں کو انٹرایکٹو ردعمل فراہم کرتا ہے۔ وائس اور ویڈیو کانفرنسنگ کے صارف کے اعداد و شمار کا انتظام کرنا۔ : یہ کسٹمر کے ریکارڈ کے ساتھ کال کرنے والوں کی تعداد سے میل کھاتا ہے اور کال کرنے والوں سے بات کرتے وقت حوالہ کے ل for دکھاتا ہے۔ فیکس مینجمنٹ: یہ فیکس میسج کے استقبال اور مناسب فیکس مشینوں تک جانے کی اجازت دیتا ہے۔ سی ٹی آئی بہت سے دوسرے کسٹمر کال اور فروخت ، مارکیٹنگ اور ٹیلی مارکیٹنگ کے مقاصد کے لئے کسٹمر کے تعامل ریکارڈ کو بھی منظم کرسکتا ہے۔
