فہرست کا خانہ:
تعریف - فروخت کے بعد معاونت کا کیا مطلب ہے؟
فروخت کے بعد معاونت ایک خدمت ہے جو تجارت یا خدمات فروخت ہونے کے بعد فراہم کی جاتی ہے۔ فروخت کے بعد زیادہ تر معاونت میں گارنٹی ، وارنٹی ، اپ گریڈ یا مرمت کی خدمت شامل ہوتی ہے۔ فروخت کے بعد کسٹمر کی معاونت میں سے کچھ میں مصنوعات یا خدمات کے پورے دور میں اصل سامان سازی کارخانہ دار (او ایم) کے ساتھ جاری رشتہ شامل ہوتا ہے ، جبکہ دوسری ضمانتیں وقت کی پابندیوں کے تحت ہوتی ہیں۔
فروخت کے بعد معاونت میں خدمات کی وسیع صف شامل ہوتی ہے جو صارفین کو پورا کرتی ہے۔ یہ کسی مصنوع کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے میں کسٹمر کی مدد کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے ، جو دوبارہ صارفین کو پیدا کرسکتا ہے ، صارفین میں برانڈ کی وفاداری پیدا کرسکتا ہے اور گاہکوں کی اطمینان کو یقینی بناتا ہے۔
ٹیکوپیڈیا نے سیلز سپورٹ کے بعد کی وضاحت کی ہے
کسی صارف کے لئے فروخت کے بعد معاونت کی فراہمی میں مصنوع کے استعمال سے متعلق تربیت ، سافٹ ویئر کی تازہ کاری ، شیڈول کی بحالی یا سامان یا حصوں کی فراہمی ، مرمت اور خدمت ، پیسے کی واپسی کی گارنٹی ، یا نقصان کی صورت میں متبادل کی ضمانت شامل ہوسکتی ہے۔ نقائص
فروخت کے بعد مختلف قسم کی معاونت میں مندرجہ ذیل پر مشتمل ہوسکتا ہے:
- ٹیکنیکل سپورٹ / ہیلپ ڈیسک: پی سی ، سوفٹ ویئر کی مصنوعات ، موبائل فون ، ٹیلی ویژن اور زیادہ تر برقی یا مکینیکل مصنوعات جیسے ٹکنالوجی تجارتی سامان کی مدد
- کسٹمر سپورٹ: خدمات پر مشتمل ہے جو کسٹمر کی مصنوعات کے ساتھ مدد کرتی ہے
- خودکار کسٹمر سروس: دن میں 24 گھنٹے مدد فراہم کرتی ہے اور آن لائن دستیاب ہے
- سپورٹ آٹومیشن: فورموں جیسے آن لائن علمی اڈوں پر مشتمل ہے ، جن میں سوالات پوچھنا ، فعال حمایت جیسے 24/7 الارم سسٹم کے لئے نگرانی ، اور روک تھام کی حمایت جو سوالات ، لاگ بُک فائلوں یا تشکیلاتی تبدیلیوں کے ذریعے حل پیدا کرتی ہے۔
فروخت کے بعد معاونت میں کسٹمر سپورٹ اور کسٹمر سروس شامل ہوتی ہے ، جسے بین الاقوامی کسٹمر سروس انسٹی ٹیوٹ نے معیاری بنایا ہے۔
آج ، فروخت کے بعد کی حمایت صارفین اور مینوفیکچررز دونوں کے لئے ایک اہم ذریعہ ہے۔ ایک گاہک فروخت کے بعد معاون خدمت کی لاگت سے موثر اور قابل اعتماد توقع کرتا ہے۔ مینوفیکچر کاروبار اور فروخت کو برقرار رکھنے کے لئے صارفین کے اطمینان پر بھی بھروسہ کرتے ہیں۔ فروخت کے بعد اچھی سپورٹ سروس کے بغیر ، کسی مصنوع کو فروخت کرنا مشکل ہوسکتا ہے۔
